6月5日，華商報(bào)以《有人倆月跑5趟營(yíng)業(yè)廳才搶到預(yù)約號(hào)有人花280元找“黃牛”1小時(shí)搞定》為題，報(bào)道了摩托車(chē)主反映遭遇交強(qiáng)險(xiǎn)續(xù)保難問(wèn)題，引發(fā)各方關(guān)注。
保司表態(tài)——
紀(jì)檢、業(yè)務(wù)部門(mén)介入調(diào)查
將優(yōu)化線(xiàn)上、線(xiàn)下辦理程序
今年4月以來(lái)，西安的摩友老楊、小張均嘗試通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)續(xù)保，但試了一兩個(gè)月都未成功。老楊找了不少熟人、朋友，因接受不了無(wú)端加價(jià)，先后跑線(xiàn)下門(mén)店五六趟，才搶到一個(gè)人保財(cái)險(xiǎn)8天后的預(yù)約號(hào)，最終辦理成功。而小張?jiān)跀?shù)次預(yù)約購(gòu)買(mǎi)失敗后，通過(guò)線(xiàn)下找到一位“黃?！保觾r(jià)280元后，僅1小時(shí)就完成了續(xù)保。
華商報(bào)記者注意到，小張的保單顯示，該保險(xiǎn)的銷(xiāo)售渠道為“傳統(tǒng)直銷(xiāo)”，銷(xiāo)售從業(yè)人員“趙某”隸屬“西安市科技支公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)三部”。
6月5日上午，記者前往人保財(cái)險(xiǎn)股份有限公司西安分公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司對(duì)此高度重視，已組織公司紀(jì)檢部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)等成立聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)市民線(xiàn)上預(yù)約無(wú)果、線(xiàn)下找“黃牛”一小時(shí)投保成功問(wèn)題介入調(diào)查，依法依規(guī)進(jìn)行處置，后續(xù)將向社會(huì)公布調(diào)查處置進(jìn)展。
對(duì)于群眾反映“投保難”問(wèn)題，將進(jìn)一步優(yōu)化線(xiàn)上、線(xiàn)下的辦理程序。
此外，公司將向社會(huì)征集“黃?！本€(xiàn)索，對(duì)非正規(guī)渠道的“投?！鞭k理情況開(kāi)展調(diào)查。若相關(guān)線(xiàn)索涉及違法，將移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步偵辦。
遭遇騷擾——
保司通過(guò)“保單號(hào)”倒查
受訪(fǎng)者接到電話(huà)問(wèn)投訴信息
6月5日，華商報(bào)記者與人保財(cái)險(xiǎn)西安分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接時(shí)，對(duì)方提及可根據(jù)“保單號(hào)”倒查，記者提出要保護(hù)受訪(fǎng)摩托車(chē)主和隨機(jī)走訪(fǎng)摩托車(chē)城商家隱私。對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)注意該問(wèn)題，并稱(chēng)客戶(hù)信息僅由涉及調(diào)查的部門(mén)負(fù)責(zé)人了解，已經(jīng)著手開(kāi)始內(nèi)部排查。
然而，僅過(guò)四五小時(shí)后，一受訪(fǎng)摩托車(chē)主收到陌生人電話(huà)，一男子問(wèn)：“你是剛打過(guò)投訴電話(huà)嗎？”車(chē)主否認(rèn)。對(duì)方再次透露了更詳細(xì)的信息，“此前給您辦過(guò)300排量的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)?！痹诘玫杰?chē)主確認(rèn)后，對(duì)方再次詢(xún)問(wèn)，“你有打過(guò)投訴電話(huà)嗎？”
通話(huà)期間，該男子說(shuō)：“都辦理成功了，我們那邊說(shuō)接到一個(gè)投訴，說(shuō)是您投訴的?！薄澳鷽](méi)投訴？稍等我核實(shí)一下?！?/p>
該男子解釋道：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)不太好辦，我們是中間人，我們是找人替你去排的隊(duì)，這么才辦出來(lái)的，所以加了些費(fèi)用，希望能理解。”
“我不知道為什么，拿您這套資料來(lái)投訴?！痹撃凶诱f(shuō)，“你當(dāng)時(shí)是找×××商家買(mǎi)的嗎？有可能是他們干的，拿你的東西惡意投訴。”
約1小時(shí)后，摩托車(chē)商家致電車(chē)主，車(chē)主未接聽(tīng)。
6月6日，華商報(bào)記者以車(chē)主親友身份聯(lián)系到該男子。得知詢(xún)問(wèn)打電話(huà)一事，該男子先說(shuō)“沒(méi)有”，然后改口稱(chēng)“她說(shuō)沒(méi)有，然后就沒(méi)這件事了。”
“這件事反正挺亂的。”該男子說(shuō)，“你跟我聯(lián)系沒(méi)用，她找誰(shuí)辦的，你讓她聯(lián)系誰(shuí)去?！辈⒎裾J(rèn)自己是人保財(cái)險(xiǎn)工作人員。
“不是人保財(cái)險(xiǎn)的工作人員，如何獲取了保單的投訴信息？”對(duì)此，該男子回復(fù)，“她找誰(shuí)辦的？不是到我這。她找‘黃?！k的，那她問(wèn)‘黃?！痪屯炅?？”隨即掛斷電話(huà)。
6月6日，人保財(cái)險(xiǎn)西安分公司方面否認(rèn)投保車(chē)主信息泄露問(wèn)題，表示將向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)情況。
監(jiān)管部門(mén)——
再次重申不得拒保、拖延承保
要求優(yōu)化線(xiàn)上投保流程
6月6日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局回復(fù)表示，根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》規(guī)定，不得以任何理由、設(shè)置任何門(mén)檻變相拒?；蛲涎映斜＝粡?qiáng)險(xiǎn)。若查實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在拒保摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)的情況，陜西金融監(jiān)管局將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)采取監(jiān)管措施。
對(duì)于本次“老楊、小張”遇到的脫保后難以線(xiàn)上續(xù)保問(wèn)題，陜西金融監(jiān)管局將繼續(xù)指導(dǎo)陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，組織各公司進(jìn)一步優(yōu)化線(xiàn)上投保流程，加大投保平臺(tái)的宣傳推廣力度，加強(qiáng)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)能力建設(shè)。
華商報(bào)記者從某保司內(nèi)部人士處了解到，6月5日下午，陜西金融監(jiān)管局組織行業(yè)協(xié)會(huì)、各保司，圍繞報(bào)道中出現(xiàn)的“摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)辦理難”問(wèn)題開(kāi)會(huì)研討，明確要求各保司進(jìn)一步優(yōu)化線(xiàn)上辦理流程，其中對(duì)于“脫保一年期限內(nèi)”的摩托車(chē)，應(yīng)視為“需續(xù)?！蹦ν熊?chē)，原則上一律線(xiàn)上完成投保。
嚴(yán)肅追責(zé)——
責(zé)令保司調(diào)查核實(shí)
若保司員工參與將嚴(yán)肅追責(zé)
對(duì)報(bào)道提及的“人保財(cái)險(xiǎn)西安分公司內(nèi)部人員涉嫌勾結(jié)黃?！眴?wèn)題，陜西金融監(jiān)管局表示高度關(guān)注，已責(zé)令人保財(cái)險(xiǎn)西安分公司調(diào)查核實(shí)，若查實(shí)相關(guān)情況，將嚴(yán)肅處理。
同日，陜西金融監(jiān)管局要求各保險(xiǎn)公司強(qiáng)化從業(yè)人員管理，堅(jiān)決禁止分支機(jī)構(gòu)或員工與“黃?！卑l(fā)生利益輸送。如發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)和員工參與非法中介活動(dòng)的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任。
>>律師說(shuō)法
保司業(yè)務(wù)人員勾結(jié)“黃?！睂⒚媾R何種處罰？
陜西省法學(xué)會(huì)民法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、陜西眾致律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉東晨律師說(shuō)，根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)人員勾結(jié)“黃?！钡男袨?，屬于“委托未取得合法資格的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)”，以及“利用開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人牟取不正當(dāng)利益的”違法行為，依法應(yīng)由保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令涉案保險(xiǎn)公司改正，并處以五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)限制其業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷(xiāo)業(yè)務(wù)許可證。
如果上述違法行為還存在收受賄賂的情況，相關(guān)人員可能涉嫌受賄罪，將承擔(dān)刑事責(zé)任。
保司業(yè)務(wù)人員涉嫌勾結(jié)“黃牛”
應(yīng)由哪些部門(mén)介入調(diào)查？
劉東晨表示，對(duì)于保司業(yè)務(wù)人員涉嫌勾結(jié)“黃牛”的問(wèn)題，涉案保險(xiǎn)公司有關(guān)部門(mén)應(yīng)自行開(kāi)展調(diào)查，根據(jù)舉報(bào)線(xiàn)索查明舉報(bào)事項(xiàng)是否屬實(shí)，其中主要包括：多少保單是通過(guò)“黃?！鞭k理的，具體金額、涉案人員、持續(xù)時(shí)間、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員與“黃?！敝g是否有利益輸出等。如果涉嫌犯罪，可報(bào)監(jiān)察機(jī)關(guān)立案調(diào)查。
另外，根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，作為保險(xiǎn)公司的行政主管單位，金融監(jiān)管部門(mén)及其派出機(jī)構(gòu)也應(yīng)依職權(quán)主動(dòng)介入調(diào)查。
投訴人隱私保護(hù)不力 相關(guān)人員是否擔(dān)責(zé)?
劉東晨說(shuō)，保司啟動(dòng)倒查，有義務(wù)保護(hù)好涉及保單的隱私，也無(wú)需向業(yè)務(wù)人員告知具體投訴保單號(hào)。根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定，涉案保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢(xún)、下載、復(fù)制、存儲(chǔ)、篡改消費(fèi)者個(gè)人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。
劉東晨分析，保險(xiǎn)公司內(nèi)部的被投訴人員找到投保人，不僅違反保險(xiǎn)公司從業(yè)人員的行為規(guī)范，還違反了《治安管理處罰法》。
此外，若保險(xiǎn)公司存在投訴人隱私保護(hù)不力問(wèn)題，根據(jù)我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，其相關(guān)負(fù)責(zé)人依法要承擔(dān)法律責(zé)任。
劉東晨表示，保險(xiǎn)公司可以就“客戶(hù)信息是否外泄”進(jìn)行調(diào)查，對(duì)涉事人員依法予以處理。如果騷擾行為本身（如陌生電話(huà)、威脅性言語(yǔ)）涉及第三方行為人，保險(xiǎn)公司對(duì)此并無(wú)執(zhí)法權(quán)限。此類(lèi)行為應(yīng)由當(dāng)事人報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查。 華商報(bào)記者 張鵬康
來(lái)源：華商網(wǎng)-華商報(bào)
編輯：曹靜
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