齊魯晚報·齊魯壹點 姜曼 通訊員 葛堂偉 王馨
苔花如米小，也學(xué)牡丹開。在這個世界上，哪怕再平凡的工作，依然有人會發(fā)揮個人能力，為社會創(chuàng)造價值。耿芹——從事護(hù)理工作24年，副主任護(hù)師，現(xiàn)任臨沂市腫瘤醫(yī)院婦科一、三病區(qū)護(hù)士長。
婦科一、三病區(qū)是集手術(shù)、放療、化療、靶向、免疫治療及臨床試驗為一體的科室。科室憑借卓越的醫(yī)療服務(wù)和科研實力，先后獲得中國婦科腫瘤MDT聯(lián)盟、山東省立醫(yī)院婦產(chǎn)科聯(lián)盟婦科副主委單位、臨沂市A級宮頸癌特色專科、臨沂市醫(yī)學(xué)重點專科等稱號，并榮獲臨沂市拔尖工程、“青年文明崗”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“臨沂市三八紅旗集體”等榮譽(yù)。科室擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊，在省內(nèi)乃至國內(nèi)都具有極高影響力。
作為科室的護(hù)士長，耿芹深知自己的責(zé)任重大，在工作中始終秉承著“以患者為中心”的工作理念，將患者的健康及滿意放在第一位。在她的帶領(lǐng)下，護(hù)理團(tuán)隊始終以提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度為目標(biāo)，為每一位患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
在工作中，耿芹仿佛是一名“超能”護(hù)士長：在臨床護(hù)理中，她憑借扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確判斷患者病情，及時采取有效的護(hù)理措施；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，她經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)研討會和進(jìn)修課程，不斷提升自己的專業(yè)水平；在團(tuán)隊管理上，耿芹不僅注重護(hù)理工作的質(zhì)量，還非常重視團(tuán)隊建設(shè)。她善于發(fā)現(xiàn)每個護(hù)士的優(yōu)點和特長，根據(jù)不同的能力和特點，合理分工，讓團(tuán)隊成員發(fā)揮出最大的潛力。同時，她還經(jīng)常組織團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)知識和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)和水平……她帶領(lǐng)團(tuán)隊護(hù)理的疑難危重患者病歷，作為典型案例，參加了省級護(hù)理案例評選；作為“品管圈”項目負(fù)責(zé)人，代表科室在院級品管圈大賽上進(jìn)行結(jié)題匯報，分別取得三等獎和二等獎的好成績。所在科室被授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室”榮譽(yù)稱號。本人被評為“沂蒙好護(hù)士”、“文明個人”及“先進(jìn)個人”多個榮譽(yù)稱號。
臨沂市腫瘤醫(yī)院一直重視護(hù)理創(chuàng)新，在普外科、腫瘤內(nèi)科及婦瘤科多年的工作經(jīng)歷中，耿芹善于發(fā)現(xiàn)問題、積極探索，陸續(xù)推出防拔管手套，引流管防滲漏裝置，夜光指示貼等20余項護(hù)理創(chuàng)新項目，并在科內(nèi)積極開展新技術(shù)。如:B超引導(dǎo)心電定位PICC置管術(shù)，TDP理療預(yù)防PICC深靜脈血栓，婦科淋巴水腫消腫治療等，既體現(xiàn)了護(hù)理技術(shù)的價值，也提升了患者就醫(yī)體驗，贏得廣泛好評。
作為一名護(hù)士長，耿芹每天都以最飽滿的工作熱情，最親切的語言，最真誠的微笑來面對患者，在護(hù)患之間架起和諧和信任的橋梁。多年的工作經(jīng)驗和歷練，耿芹總能在繁忙的工作中，抓住重點，提高工作效率，尤其對于危重患者搶救，更是積累了豐富的經(jīng)驗，并善于通過溝通化解矛盾。
在普外科時，一名老年男性患者住院期間突發(fā)肺栓塞，醫(yī)護(hù)人員緊急搶救，趕來的患者家屬對突發(fā)狀況不能理解，情緒激動，對醫(yī)護(hù)人員惡語相向，耿芹一邊配合醫(yī)生搶救患者，一邊安撫患者家屬情緒，耐心的溝通得到了家屬的理解和配合。搶救成功后，家屬主動道歉，并表達(dá)了對醫(yī)護(hù)人員的感激；還有一次，是搶救一名突發(fā)氣胸的老年男性患者。當(dāng)時患者呼吸急促，面色發(fā)青，血氧飽和度及血壓不斷下降，生命垂危。耿芹一邊安撫患者哭泣的女兒，一邊配合醫(yī)生進(jìn)行穿刺排氣及各種搶救性治療，經(jīng)過醫(yī)護(hù)不斷努力，患者轉(zhuǎn)危為安，患者女兒激動的握著耿芹的手久久不肯松開。
護(hù)理工作是繁瑣的，尤其需要細(xì)心和耐心。耿芹以身作則，率先垂范，細(xì)心觀察患者病情變化，做到病情變化早預(yù)料，早處理，最大限度減少患者痛苦；同時關(guān)注患者精神需求，為患者及家屬普及疾病相關(guān)知識，鼓勵在院治療的病人勇敢面對疾病、積極配合治療，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心；建立醫(yī)護(hù)患微信群交流平臺，針對患者在群內(nèi)提出的問題，積極答疑解惑，為患者及家屬提供一個專業(yè)知識咨詢、互相交流的心靈家園，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于患者治療全過程、延伸到患者出院后，做到出院隨訪率100%；同時，帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊開展了“互聯(lián)網(wǎng) ”服務(wù)，為行動不便的患者上門提供PICC換藥、造口護(hù)理、輸液港維護(hù)等服務(wù)，大大提高了患者滿意度。
耿芹不僅在工作中表現(xiàn)出色，更在學(xué)習(xí)和提升自己方面不斷進(jìn)取。她利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)和研究護(hù)理知識和管理技巧，參加各種相關(guān)培訓(xùn)和進(jìn)修課程，不斷提升自己的專業(yè)水平和管理能力，撰寫并發(fā)表省級及國家級論文多篇，所在科室被評為“先進(jìn)教學(xué)科室”，作為科研項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)院內(nèi)護(hù)理科研1項……她的努力和付出得到了院領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
“愛在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦”，是耿芹護(hù)士長的座右銘。24年，八千多個日夜星辰，時光不負(fù)趕路人！她以服務(wù)患者、做人民健康的守護(hù)者為宗旨，用自己的雙手去撫平病患的傷痛，用愛心和專業(yè)精神為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，為患者的安康做出自己的貢獻(xiàn)，在平凡的崗位上抒寫了一曲愛的贊歌。
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