通訊員 宋春媛
近日，農業銀行寧陽縣支行員工以高度的責任心和暖心的服務，將客戶遺失的3000元現金“完璧歸趙”，贏得客戶真摯贊譽，用實際行動詮釋了農行"客戶至上"的服務理念。
5月10日下午，該行大堂經理宋春媛在巡查自助服務區時，發現一臺ATM機臺面上遺留了一沓現金，總計3000元。她立即按照應急預案將現金妥善保管，并向內勤行長報告情況。內勤行長判定可能是客戶取錢時不慎遺失的，立即調取監控錄像，通過比對業務辦理時間、客戶體貌特征等信息，鎖定了當天下午辦理取款業務的客戶王女士，并查詢到客戶的銀行卡號，并通過系統預留信息聯系了王女士。
接到農行工作人員的電話，王女士才發現自己遺失了財物，急忙返回農行網點。經仔細核實身份、確認交易細節后，農行工作人員將現金如數歸還。“太感謝你們了，我差一點損失了一筆錢，農行的服務既專業又暖心！”
面對客戶的贊譽，宋春媛謙虛地說：“保障客戶資金安全是我們的職責?！彼硎?，網點常態化開展應急演練，要求員工對客戶遺留物品做到“三及時”，即：及時發現、及時上報、及時處置。此次事件中，工作人員從發現現金到物歸原主僅用了不到1小時，充分展現了農行標準化服務的實效。這份拾金不昧的善舉，不僅溫暖了客戶的心，更擦亮了國有銀行"金融為民"的金字招牌，為構建誠信社會注入了正能量。
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