本站6月9日消息，據(jù)媒體報(bào)道，近日，有消費(fèi)者稱自己通過(guò)高德地圖預(yù)訂并支付酒店費(fèi)用后，到店卻被告知查無(wú)訂單，被迫雨夜另尋住宿。
據(jù)了解，在6月7日晚，上述消費(fèi)者通過(guò)高德地圖平臺(tái)支付389元預(yù)訂了余杭區(qū)亞朵酒店（文二西路店）的房間。
然而當(dāng)他抵達(dá)酒店辦理入住時(shí)，卻被告知前臺(tái)系統(tǒng)中查詢不到其訂單信息，導(dǎo)致無(wú)法入住。
面對(duì)酒店前臺(tái)的“查無(wú)此單”，他立即展示了平臺(tái)內(nèi)的訂單記錄，但酒店方經(jīng)多次查詢?nèi)源_認(rèn)未收到該預(yù)訂。
在多方緊急查詢訂單無(wú)果后，當(dāng)事人被迫另行尋找酒店，并為此支付了逾百元往返打車費(fèi)用。
隨后，在當(dāng)晚，當(dāng)事人聯(lián)系高德地圖客服進(jìn)行投訴。但客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)需要聯(lián)系服務(wù)商，無(wú)法給出具體方案。
值得注意的是，在上述消費(fèi)者當(dāng)晚被酒店拒絕入住的時(shí)段，其高德訂單狀態(tài)竟顯示為“已入住”，并且該狀態(tài)直至6月9日才變更為“已取消”。
6月9日，高德平臺(tái)將389元房費(fèi)退還至上述消費(fèi)者賬戶，并提出額外補(bǔ)償50元。
但該消費(fèi)者對(duì)處理方案表示不滿：“客服稱這是最優(yōu)解決方案，如果我不接受，方案將保留，何時(shí)接受何時(shí)再聯(lián)系他們?！?/p>
針對(duì)“為何付費(fèi)成功后酒店系統(tǒng)無(wú)訂單”的核心問(wèn)題，有媒體致電高德地圖客服?？头藛T回應(yīng)稱：“我無(wú)權(quán)回答這個(gè)問(wèn)題，已記錄并反饋專員，后續(xù)由專員回復(fù)。”
隨后有工作人員回電核實(shí)消費(fèi)者信息，稱將和服務(wù)商進(jìn)行溝通。不過(guò)截至發(fā)稿，未有回復(fù)。
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