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新增4臺設備并優化就醫流程

近日,網友游先生(化名)在大江網《問政江西》發帖反映,老年患者在樟樹市人民醫院就診時遇到醫保刷卡繳費難、自助設備少等問題,就醫體驗不佳。

對此,樟樹市人民醫院迅速響應,新增4臺醫保刷臉多功能自助機,優化就醫流程,為患者提供更加便捷的就醫服務。

中國江西新聞網全媒體記者呂甜甜/文

反映

自助設備不足人工窗口排隊時間長

“每次來醫院掛號繳費都要排長隊,機器又少,手機操作又不會,耽誤看病時間。”網友游先生稱,近日,多名老年患者在樟樹市人民醫院就診時,因傳統自助機數量有限且操作復雜,導致人工窗口壓力激增,尤其在早高峰時段,排隊時間長達半小時。

此外,部分老年患者因不會使用智能手機或未攜帶醫保卡,甚至無法通過自助設備完成結算,希望醫院能夠增設自助設備。

調查

醫院亟須更新設備并優化服務

針對游先生反映的問題,樟樹市人民醫院迅速行動,經調查,因自助設備數量不足且功能單一,再加上老年群體對新技術接受程度不高,導致就醫體驗不佳。

特別是掛號、繳費、醫保結算等高頻服務環節,現有設備難以滿足老年患者的實際需求,亟須更新設備、優化服務。

處理

新增4臺設備 優化就醫流程

為改善老年患者的就醫體驗,樟樹市人民醫院多維度優化就醫流程,在原有25臺自助終端基礎上,新增4臺醫保刷臉多功能自助機,覆蓋門診各樓層。

該設備支持“刷臉醫保支付”,患者無需攜帶醫保卡或手機,僅需面部識別即可完成掛號、繳費、結算全流程。同時,針對老年群體就醫需求,醫院每日開放10個以上人工服務窗口,同時在慢性病診室旁設立“一站式”掛號繳費專窗,提供全流程便捷服務。

此外,醫院將大力推廣微信移動醫保支付結算等線上服務,通過“線上 線下”融合模式,有效縮短患者候診時間,讓就醫流程更高效、更便捷。

網友們有相關訴求、建言和意見,可通過大江網《問政江西》投訴舉報通道反映,熱線電話:0791-86849600

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