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服飾高退貨率有救了?南訊助力服飾品牌618輕松爆單

  今年天貓618預(yù)售時(shí)間大幅提前,5月13日正式開啟。第一波預(yù)售持續(xù)到5月16日,隨后5月16日-5月26日為搶先購階段。可以看到相較以往,預(yù)售時(shí)間被縮短為3天,而尾款時(shí)間則被延長至10天。

  面對(duì)前期更緊迫的大促節(jié)奏,品牌該如何精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢(shì)、洞悉消費(fèi)者行為變化,制定精準(zhǔn)營銷及運(yùn)營策略?本篇南訊將聚焦服飾賽道,提煉趨勢(shì)解法,為品牌商家送上實(shí)用作戰(zhàn)指南。

  近日,淘寶內(nèi)測(cè)“高退款人群屏蔽”的新功能,服飾商家可在自定義推廣頁面設(shè)置屏蔽人群,既可以完全屏蔽高退款人群和異常退款人群,也可以對(duì)退款率較高人群減少曝光,降低大促退貨風(fēng)險(xiǎn)。

  與此同時(shí),南訊建議品牌配合精細(xì)化人群運(yùn)營策略實(shí)現(xiàn)退貨率與轉(zhuǎn)化率的雙向優(yōu)化!

  趨勢(shì)研判

  消費(fèi)者從“品類共識(shí)”轉(zhuǎn)向“細(xì)分場(chǎng)景共識(shí)”:當(dāng)前消費(fèi)者在選擇服飾時(shí),不僅關(guān)注品類,更關(guān)注產(chǎn)品在細(xì)分場(chǎng)景中的適配性。用戶細(xì)分需求持續(xù)迸發(fā),以戶外品類為例,衍生出登山、馬拉松、溯溪等不同細(xì)分場(chǎng)景下的個(gè)性化需求,這便要求品牌對(duì)用戶有更精準(zhǔn)的洞察。

  多節(jié)點(diǎn)、多波次爆發(fā)機(jī)遇:除大促本身的種草期、先發(fā)期、爆發(fā)期、延續(xù)期,618前后涌現(xiàn)多種趨勢(shì)機(jī)遇,包括母親節(jié)、520、兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)、畢業(yè)季等,對(duì)應(yīng)不同類型的穿搭場(chǎng)景,品牌可錨定多波段沖增長高峰。

  作戰(zhàn)指南

  基于標(biāo)簽圈選人群,分層精準(zhǔn)營銷,引爆大促拉新轉(zhuǎn)化

  基于南訊“標(biāo)簽工廠”能力,識(shí)別圈選不同階段不同人群,分層推送精準(zhǔn)營銷活動(dòng),引爆大促拉新轉(zhuǎn)化。


  試用活動(dòng) 入群有禮,在平臺(tái)私域?qū)崿F(xiàn)流量有效沉淀

  U先試用:品牌可低成本完成新品市場(chǎng)測(cè)試,精準(zhǔn)觸達(dá)海量潛在用戶,同步實(shí)現(xiàn)新客高效轉(zhuǎn)化與私域流量沉淀,活動(dòng)后鏈路,通過深度分析試用用戶消費(fèi)偏好,結(jié)合微淘、短信定向觸達(dá),可促進(jìn)復(fù)購,高效打通“體驗(yàn)-關(guān)注-復(fù)購”增長鏈路。

  0元試用:通過社交裂變擴(kuò)大傳播,快速擴(kuò)充會(huì)員池,后續(xù)用首購優(yōu)惠、加粉引導(dǎo),將流量轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客

  基于大促售后分析,降低退款率、精準(zhǔn)提升轉(zhuǎn)化率

  品牌商家可通過南訊獨(dú)有的“評(píng)價(jià)處理模塊”,開展訂單退貨原因分析,利用訂單、會(huì)員等級(jí)、商品ID、評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞、評(píng)價(jià)類型等篩選條件對(duì)售后訂單進(jìn)行歸檔。將售后問題劃分為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題、物流問題、倉庫問題等類別,分析所得數(shù)據(jù),可反哺前端業(yè)務(wù),讓售后數(shù)據(jù)切實(shí)產(chǎn)生價(jià)值。

  針對(duì)因尺碼、款式等原因退款的人群,品牌可單獨(dú)創(chuàng)建人群包,并再次發(fā)起觸達(dá)召回,真正降低退款率,提升售后訂單轉(zhuǎn)化率。


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