今年天貓618預(yù)售時(shí)間大幅提前，5月13日正式開啟。第一波預(yù)售持續(xù)到5月16日，隨后5月16日-5月26日為搶先購階段。可以看到相較以往，預(yù)售時(shí)間被縮短為3天，而尾款時(shí)間則被延長至10天。
面對(duì)前期更緊迫的大促節(jié)奏，品牌該如何精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢(shì)、洞悉消費(fèi)者行為變化，制定精準(zhǔn)營銷及運(yùn)營策略?本篇南訊將聚焦服飾賽道，提煉趨勢(shì)解法，為品牌商家送上實(shí)用作戰(zhàn)指南。
近日，淘寶內(nèi)測(cè)“高退款人群屏蔽”的新功能，服飾商家可在自定義推廣頁面設(shè)置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和異常退款人群，也可以對(duì)退款率較高人群減少曝光，降低大促退貨風(fēng)險(xiǎn)。
與此同時(shí)，南訊建議品牌配合精細(xì)化人群運(yùn)營策略實(shí)現(xiàn)退貨率與轉(zhuǎn)化率的雙向優(yōu)化!
趨勢(shì)研判
消費(fèi)者從“品類共識(shí)”轉(zhuǎn)向“細(xì)分場(chǎng)景共識(shí)”：當(dāng)前消費(fèi)者在選擇服飾時(shí)，不僅關(guān)注品類，更關(guān)注產(chǎn)品在細(xì)分場(chǎng)景中的適配性。用戶細(xì)分需求持續(xù)迸發(fā)，以戶外品類為例，衍生出登山、馬拉松、溯溪等不同細(xì)分場(chǎng)景下的個(gè)性化需求，這便要求品牌對(duì)用戶有更精準(zhǔn)的洞察。
多節(jié)點(diǎn)、多波次爆發(fā)機(jī)遇：除大促本身的種草期、先發(fā)期、爆發(fā)期、延續(xù)期，618前后涌現(xiàn)多種趨勢(shì)機(jī)遇，包括母親節(jié)、520、兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)、畢業(yè)季等，對(duì)應(yīng)不同類型的穿搭場(chǎng)景，品牌可錨定多波段沖增長高峰。
作戰(zhàn)指南
基于標(biāo)簽圈選人群，分層精準(zhǔn)營銷，引爆大促拉新轉(zhuǎn)化
基于南訊“標(biāo)簽工廠”能力，識(shí)別圈選不同階段不同人群，分層推送精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，引爆大促拉新轉(zhuǎn)化。
試用活動(dòng) 入群有禮，在平臺(tái)私域?qū)崿F(xiàn)流量有效沉淀
U先試用：品牌可低成本完成新品市場(chǎng)測(cè)試，精準(zhǔn)觸達(dá)海量潛在用戶，同步實(shí)現(xiàn)新客高效轉(zhuǎn)化與私域流量沉淀，活動(dòng)后鏈路，通過深度分析試用用戶消費(fèi)偏好，結(jié)合微淘、短信定向觸達(dá)，可促進(jìn)復(fù)購，高效打通“體驗(yàn)-關(guān)注-復(fù)購”增長鏈路。
0元試用：通過社交裂變擴(kuò)大傳播，快速擴(kuò)充會(huì)員池，后續(xù)用首購優(yōu)惠、加粉引導(dǎo)，將流量轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客
基于大促售后分析，降低退款率、精準(zhǔn)提升轉(zhuǎn)化率
品牌商家可通過南訊獨(dú)有的“評(píng)價(jià)處理模塊”，開展訂單退貨原因分析，利用訂單、會(huì)員等級(jí)、商品ID、評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞、評(píng)價(jià)類型等篩選條件對(duì)售后訂單進(jìn)行歸檔。將售后問題劃分為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題、物流問題、倉庫問題等類別，分析所得數(shù)據(jù)，可反哺前端業(yè)務(wù)，讓售后數(shù)據(jù)切實(shí)產(chǎn)生價(jià)值。
針對(duì)因尺碼、款式等原因退款的人群，品牌可單獨(dú)創(chuàng)建人群包，并再次發(fā)起觸達(dá)召回，真正降低退款率，提升售后訂單轉(zhuǎn)化率。
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