近日，全福街道錦繡瀾灣社區接到居民趙先生在“歷接歷辦”平臺的求助，反映他與轄區某公司簽訂了服務協議，但在協議履行過程中，因對服務質量不滿，多次與公司協商后達成全額退款協議。然而，趙先生僅收到部分退款，剩余款項遲遲未到賬，且原對接人員失聯，無奈之下，他希望社區出面協助解決。
了解到居民訴求后，社區網格員耐心傾聽了趙先生的陳述，詳細記錄了服務協議的簽訂時間、約定服務內容、已付費用金額、已收到退款金額、未收到款項金額等關鍵信息。同時，安撫趙先生的情緒，表示會盡快跟進處理此事。
隨后，網格員根據趙先生提供的地址信息，前往涉事公司，與公司負責人進行面對面溝通。公司負責人解釋稱，未及時支付剩余款項是因為財務流程繁瑣，存在一些審批延遲。而且之前跟趙先生對接的工作人員已離職，新接手人員對情況不熟悉，導致退款問題始終懸而未決。最終，經過網格員多次耐心調解，雙方達成一致意見，公司承諾限期結清剩余款項。糾紛圓滿化解后，趙先生專程致電表達謝意，稱贊網格員認真負責，高效解決了他的難題。
此次糾紛的成功化解，不僅維護了消費者的合法權益，更彰顯了網格員在基層治理中的重要作用。下一步，全福街道錦繡瀾灣社區將繼續堅持黨建引領，以切實解決居民的急難愁盼為工作的出發點和落腳點，持續深化“網格化”精細管理模式，搭建更暢通的民意溝通橋梁，不斷提升居民的獲得感、幸福感與安全感，繪就共建共治共享的基層治理新畫卷。（通訊員 秦雪迪）
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