在數字化浪潮席卷全球的背景下，客服行業(yè)正迎來前所未有的變革與機遇。5月22日至23日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會指導、北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦的“2025第三屆新客服節(jié)”在北京舉行。本屆客服節(jié)以“智能驅動?服務無界——AI賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為主題，吸引了來自全國各地的500余名行業(yè)精英、學者及企業(yè)代表齊聚一堂，共同探討客服行業(yè)的數字化轉型與未來發(fā)展方向。瑞保科技總經理宋澤受邀在此次大會發(fā)表《助力呼叫中心降本增效，為產業(yè)風險保駕護航》主題演講，并與此次大會指導單位中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙現場簽署戰(zhàn)略合作。
呼叫中心行業(yè)痛點：高流動性、高強度與高合規(guī)成本
宋澤在演講中指出，呼叫中心作為勞動密集型行業(yè)，長期以來面臨著“三高”痛點：高流動性、高強度工作和高合規(guī)成本。
“傳統的保險服務模式已無法滿足呼叫中心行業(yè)的動態(tài)需求。企業(yè)亟需一種靈活、高效且定制化的風險管理解決方案，以應對用工風險并實現降本增效。”宋澤表示。
瑞保科技：科技驅動的一站式風險管理解決方案
針對行業(yè)痛點，瑞保科技依托強大的技術實力與豐富的行業(yè)經驗，構建了全國領先的智能用工風險咨詢與保險服務平臺。宋澤在演講中詳細介紹了瑞保科技的四大核心優(yōu)勢：
智能系統賦能：瑞保科技與多家保險公司系統直連，企業(yè)可通過數字化平臺實現“點點投保”，實時完成人員增減保操作，全流程線上化，大幅提升效率。同時，平臺提供實時BI數據分析，幫助企業(yè)管理者動態(tài)監(jiān)控全國員工參保狀態(tài)，實現風險可視化管控。
定制化保險方案：瑞保科技根據企業(yè)規(guī)模與需求靈活設計保險方案，覆蓋雇主責任險、團體意外險、海外商旅險、員工健康險等多類產品，企業(yè)可根據實際用工情況靈活調整保險方案，顯著降低成本。
專家團隊全程護航：瑞保科技匯聚了人力資源、保險及風控領域的資深專家，為企業(yè)提供“一對一”專屬服務，從風險評估到理賠談判，全程陪伴，確保客戶權益最大化。
全鏈條閉環(huán)服務：平臺整合投保、理賠、風控等功能，支持7×24小時在線服務，并通過智能風控系統實時監(jiān)控數據，幫助企業(yè)提前規(guī)避風險。
客戶案例：科技賦能，實效顯著
演講中，宋澤分享了瑞保科技與多家知名呼叫中心企業(yè)的合作成果：
案例1：通過瑞保雇主責任險的定制化方案，使某金服企業(yè)用工風險下降，員工滿意度顯著提升。
案例2：瑞保科技為某信息有限公司覆蓋全球25個運營基地的員工提供一站式保險服務，解決了跨國用工的合規(guī)難題。
宋澤表示：“瑞保科技的目標不僅是提供保險產品，更是成為企業(yè)的‘風險管控伙伴’，助力客服行業(yè)從成本中心向價值中心轉型。”
簽約儀式：攜手中國電子商會，共筑行業(yè)安全防線
在本次客服節(jié)上，瑞保科技總經理宋澤與中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙現場簽署戰(zhàn)略合作。
據了解，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)成立于2005年7月，隸屬于中國電子商會，是呼叫中心行業(yè)最早經中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協會。該專委會由全國從事于呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業(yè)務的運營商、制造商、供應商、BPO企業(yè)、大數據產業(yè)園區(qū)等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。
此次簽約雙方將共同結合呼叫中心用工密集、用工風險及管理要求高等行業(yè)特點，以“保險賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為合作重點探索創(chuàng)新服務模式，破解人力成本高、用工風險大等行業(yè)難題，驅動中國呼叫中心及數字服務產業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展!
展望未來：科技驅動，服務無界
演講尾聲，宋澤總結道：“在AI與數字化技術的推動下，客服行業(yè)的邊界正在不斷拓展。瑞保科技將繼續(xù)以科技為引擎，深化保險服務創(chuàng)新，為更多企業(yè)保駕護航，共同邁向‘服務無界’的未來。”
本屆新客服節(jié)不僅為行業(yè)提供了前沿的交流平臺，更通過瑞保科技等企業(yè)的實踐案例，展現了科技賦能客服行業(yè)的無限可能。未來，瑞保科技將持續(xù)深耕智能風控領域，助力客服行業(yè)實現高質量發(fā)展。
關于瑞保科技：
瑞保科技作為人瑞集團投資成立的合資公司，是中國領先的企業(yè)用工風險咨詢及保險數字技術解決方案的提供商，企業(yè)聚焦于企業(yè)用工風險的全面防控，利用科技手段與大數據分析，通過構建智能、高效的用工風險咨詢與保險服務平臺，致力于為企業(yè)提供一站式、定制化的用工風險解決方案，助力企業(yè)降本增效，引領保險數字化服務的革新。
公司核心產品包括雇主責任險、海外商旅險、團體意外險、及員工健康險SaaS投保平臺。公司依托在港上市人力資源公司背景，匯聚人力資源、保險公司、經紀、公估等專業(yè)人士，運用科技手段實現業(yè)務全域線上化管理。
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