魯網4月2日訊“這是我青島的朋友寄給我的絲巾，我一直舍不得用。你就像我的親孫女一樣，我想把它送給你。”一位大娘笑容滿面地將手中精致的方巾遞到嵐山營業部客服經理司西娜手中。司西娜望著大娘真誠的眼眸，鄭重地接過了這份飽含情誼的禮物。
近日，一位年逾七旬的大娘腳步遲緩地走進了嵐山支行營業廳，臉上滿是焦慮。她一見到正在廳堂值班的司西娜，便急切地說道：“姑娘，我銀行卡里好像少了好幾百塊錢，這可怎么辦啊！”司西娜立刻將大娘引導至休息區，讓她先平復心情，隨后耐心傾聽大娘的講述。在大致了解情況后，司西娜迅速為大娘打印出賬戶明細，仔細地進行比對分析。經過一番認真排查，終于找到了“失蹤”款項的去向——原來是大娘去超市消費的支出。司西娜不僅詳細地為大娘梳理了消費記錄，還手把手地幫大娘在手機里找到了超市的付款記錄。大娘這才恍然大悟，原本緊皺的眉頭瞬間舒展開來，眼中滿是感激：“多虧了你呀，姑娘！我還以為錢丟了，急得我團團轉。”
“心系桑榆晚，情暖夕陽紅。”一塊小小的方巾，看似普通，卻蘊含著大娘對司西娜、對農業銀行滿滿的信任與深情。這不僅僅是一份禮物，更是對嵐山支行優質服務的高度認可。
農業銀行日照嵐山支行始終秉持著敬老金融服務理念，以實際行動為老年客戶排憂解難。未來，支行將繼續堅守這份責任與擔當，不斷提升服務質量，讓老年客戶在金融服務中感受到更多的安全感與幸福感，用愛為他們的晚年生活增添溫暖與色彩。（本網記者）
責任編輯：張山
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