“全心全意為人民服務”，是黨的根本宗旨。習近平總書記曾說：“解決問題的宗旨，就是為人民服務。老百姓都能夠順心滿意，我們這個國家才能越來越好。”黨員干部，該如何服務好人民群眾、當好人民群眾的“服務員”?
用心服務，讓工作有準度、有速度。用心在主動，黨員干部要深入基層調研，多到田間地頭、坊間街頭實地走訪，多上網入群、蹲守網絡一線，主動了解、及時發現、提前解決廣大群眾的急難愁盼，而不是坐在辦公室吹空調看文件，被動地等群眾上門求助。用心在方式，黨員干部要運用多種方式，借助智慧服務平臺和信息系統，加強跨部門溝通協作，提升解決問題的效率和質量，讓信息多流通、群眾少跑路，而不是按部就班走老舊流程，冷眼旁觀群眾跑腿。只有服務在痛點上、解決在時限內，才能服務到群眾心坎上，讓群眾真切感受到自己是受關注的、被關心的。
用力服務，讓工作到深處、到實處。用力在勤，對群眾的急難愁盼，要“時時放心不下，事事緊抓不放”，問題不解決則不放松，群眾不滿意則不罷休，而不是把“說了”當“做了”、把“做了”當“做成”;對自己不熟悉不了解的業務和問題，勤學勤問勤思考，主動提升自己的業務能力，實在解決不了的問題，及時提需求尋幫助，而不是拖延逃避、躺平擺爛。用力在律，嚴于律己、堅守底線，不為財動、不為利誘，既干干凈凈又兢兢業業，保持清正廉潔的“政風”;同時也要言傳身教，管好家人、管住親屬，防止他們利用特殊身份謀取非法利益，積極營造純樸良好的“家風”。只有服務到實處深處、不圖名不求利，才能使群眾放心省心安心。
用情服務，讓工作有溫度、暖民心。用情在細節，群眾到訪要笑臉相迎、主動詢問、耐心解答，而不是冷臉相對、居高臨下、嫌棄不耐;長時溝通或辦業務，主動為群眾提供座椅，到訪群眾嘴唇干裂，炎炎夏日一杯冰水送清涼，臘月寒冬一杯熱水遞溫暖，細節方能顯真心、傳真情。用情在理解，理解群眾的難處，能換位思考、代入共情，想群眾之所想、急群眾之所急，讓群眾切實感受到，干部是站在群眾的立場想問題，是把他們的事當成自己的事辦。用情服務，不僅能解民憂，更能暖民心，讓干部與群眾真正成為一家人。
（涪陵區龍潭鎮政府 吳瑞）
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