雙河社區劉大姐院壩的洗手臺被路過的貨車剮蹭壞，而此處屬監控盲區，劉大姐找不到貨車司機賠償。于是劉大姐走進雙龍鎮信訪接待室，想要“討一個說法”。雙龍鎮信訪接待室受理后立即組織人員前往實地調查、查看周邊監控。最后發現是修建高速路的貨車司機后，高速路集團負責人、司法所、派出所跟進組織調解，兩天內促成雙方達成和解，劉大姐得到了賠償。
“信訪接待室的開放實現了群眾化解糾紛只需跑一地、只進一扇門。”雙龍鎮政法委員、副鎮長丁建介紹，如今，信訪接待室整合各方資源，大幅提升了矛盾糾紛化解效率，也避免了群眾在多個部門來回跑的麻煩。
近年來，雙龍鎮堅持以黨建為核心，創新“四個一”工作模式、確保“四個到位”，加快推進基層矛盾糾紛多元化解體系建設，努力做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。
打造“一個平臺”，確保快速處置到位
雙龍鎮信訪接待室堅持打造來訪接待、咨詢、受理、調處、化解于一體的矛盾糾紛調解“一站式”平臺，整合鎮司法、信訪、派出所、網格化服務管理等力量資源，推行“一站式”受理、“一體化”運行、“一攬子”解決的工作模式。聘請工作經驗豐富、善于調解矛盾糾紛的老支書、鄉賢人士（中共黨員）為專職調解員，全天坐班調處糾紛，讓群眾有問題專人管、專人辦，確保群眾申請、信訪和部門轉辦案件能第一時間受理化解。
用好“一張網格”，確保排查梳理到位
全鎮科學劃分網格39個，同時建立線上網格群39個。線下充分發揮網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，將矛盾糾紛排查化解工作融入基層社會治理的網格中，開展“拉網式”“全覆蓋”滾動排查，做實日常走訪排查，突出鄰里糾紛、婚戀家庭糾紛等重點排查，及時收集各類苗頭隱患，確保早發現、早介入、早化解、早穩控，牢牢把握排查調處矛盾糾紛的主動權。線上突出互聯網便捷作用，在微信群廣泛收集群眾意見、聽取群眾訴求、解答政策疑惑、發布便民信息，實現政策宣傳、幫辦代辦、矛盾調解、安全維穩。今年來，網格員走訪各類重點人員1000余人次，通過“渝快政”APP上報各類事件2900余件，其中矛盾糾紛類241件，已全部辦結，辦結率達100％。
完善“一套流程”，確保分級化解到位
信訪接待室堅持“受、導、調、訴、援、評、督、訪”一站式調處服務流程，分級調解，助力基層矛盾糾紛治理提質增效。網格員開展日常排查，當場發現，當場調解，當場解決。村（社區）發揮信訪矛盾分流樞紐職能，將網格員上報、群眾反映的問題，進行分流、歸口調解，將矛盾糾紛化解在村（社區）。針對歷史遺留及信訪問題，則由鎮黨委牽頭，司法所、派出所、村（社區）共同調處。通過上下聯通、可視調度、工作聯動，推動矛盾糾紛排查、化解、反饋、督導、總結等閉環管理，有效化解各類風險隱患。
采取“一個措施”，確保思想強化到位
雙龍鎮堅持預防為主、標本兼治的方針，深入開展“法律宣傳”活動，提高廣大群眾法律意識，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。利用院壩會、趕場日、家長會，擺放宣傳展板、發放宣傳資料等方式，耐心細致解答群眾咨詢，引導群眾形成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的行動自覺，增強群眾的法治意識和法治觀念。同時對離異人員、家庭困難、無正當職業人員、特殊人群等重點群體加大以案普法、以案釋法和案例指導力度，用血的事實警示教育群眾，做到從源頭上減少矛盾糾紛的發生。今年來，全鎮共開展法治宣講活動3次，累計發放宣傳資料1000余份，營造了良好的法治氛圍。
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