提前做好工作，消費(fèi)者不會(huì)落入陷阱
近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己去洛陽(yáng)旅行在網(wǎng)上預(yù)訂民宿，卻被訂在一棟疑似“爛尾樓”。外墻未裝修、環(huán)境差、房間疑似裝修氣味濃重，最終半夜退房。3月14日，河南省洛陽(yáng)市西工區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)稱，針對(duì)網(wǎng)友舉報(bào)的“爛尾樓”民宿問題，該局會(huì)同相關(guān)職能部門立即展開調(diào)查處理。目前，該樓內(nèi)不符合經(jīng)營(yíng)條件的民宿已依法依規(guī)全部停業(yè)，并約談了該樓物業(yè)，督促其加強(qiáng)衛(wèi)生安全管理。
↑民宿所在建筑外觀。圖片來源： News
“爛尾樓”改造成民宿，這一幕瞬間震驚了不少網(wǎng)友。
據(jù)了解，樓內(nèi)多名民宿經(jīng)營(yíng)者均表示，雖然外觀不太好看，也未完全修繕，但并不影響居住，這一說法難以成立。
首先，民宿的外觀和周邊環(huán)境也是消費(fèi)者決策的重要因素。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上下單時(shí)，民宿經(jīng)營(yíng)者為了吸引顧客，在展示房間信息時(shí)只提供室內(nèi)裝修圖片，而對(duì)室外裝修的真實(shí)情況則諱莫如深。這是赤裸裸的誤導(dǎo)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
其次，在這樣的樓宇內(nèi)開設(shè)民宿，消防設(shè)施是否齊全、是否存在相關(guān)安全隱患、衛(wèi)生條件能否保證等都是未知數(shù)，所謂的“對(duì)居住沒有影響”還有待考證。
事件曝光后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門采取行動(dòng)，對(duì)不符合經(jīng)營(yíng)條件的民宿進(jìn)行關(guān)停。這也間接說明，大廈內(nèi)開設(shè)的一些民宿可能存在不合規(guī)、不合格的情況。
當(dāng)然，除了清理整頓問題民宿，我們還要問，這些民宿是怎么開起來的，有些民宿根本不具備經(jīng)營(yíng)的條件，為什么它們可以順利經(jīng)營(yíng)，還能光明正大地在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)招攬客人？
據(jù)悉，該樓盤內(nèi)有多家民宿，去年在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上就有網(wǎng)友給其中一家民宿打了差評(píng)，稱其“位于一棟未完工的建筑內(nèi)”。由此可見，這些民宿已經(jīng)存在有一段時(shí)間了，如果沒有此次事件，或許還能繼續(xù)正常營(yíng)業(yè)。
等到曝光了再介入，本質(zhì)上是事后監(jiān)管，不具備經(jīng)營(yíng)條件的民宿根本就不應(yīng)該開業(yè)，市場(chǎng)監(jiān)管部門在日常監(jiān)管執(zhí)法工作中，要積極排查線索，及時(shí)清理整頓，把工作做到位，讓消費(fèi)者不至于掉入陷阱。
值得一提的是，類似民宿鬧上“民事訴訟”的案例并非孤例，近年來民宿行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)亂象不斷暴露，虛假宣傳、安全隱患、證照不全等，影響了消費(fèi)者體驗(yàn)，不利于行業(yè)健康發(fā)展。
相較于傳統(tǒng)酒店業(yè)，民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，開業(yè)門檻較低，容易導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者良莠不齊，給監(jiān)管帶來一定難度。
但不管怎樣，民宿不能隨時(shí)隨地想開就開，落實(shí)資質(zhì)審查、嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)條件和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、消除各類安全隱患，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益負(fù)責(zé)，也倒逼經(jīng)營(yíng)者遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
民宿業(yè)已成為重要的文化旅游支撐產(chǎn)業(yè)和展示當(dāng)?shù)匦蜗蟮拇翱冢景妇W(wǎng)友出行前預(yù)訂了民宿，民宿亂象不僅傷害消費(fèi)者，還可能損害當(dāng)?shù)芈糜涡蜗螅虼寺毮懿块T應(yīng)加強(qiáng)日常執(zhí)法監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)嚴(yán)格審核把關(guān)，不要讓民宿成為監(jiān)管盲區(qū)。
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