隨著預付式消費的普及，我們經常看見這樣一群消費者的身影：“我在這家店充值了幾千塊錢，但是店家根本沒有按照之前的標準給我提供服務，這不是耍賴嗎……”，“現(xiàn)在暑期打折做活動，但是我怕交了一年的錢老板萬一跑路了怎么辦……”。面對日益增多的預付消費領域糾紛，消費者在維權時難免遇到一些法律適用上的難題。
自2024年7月1日起，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行。其中對預收費用后跑路、未按照約定提供商品或者服務的行為明確了罰則，從書面合同訂立、約定事項告知、違約事后處理三個方面進一步強化了經營者的義務和消費者的權益，讓預付式消費有法可依。但是，如何促進預付式消費健康發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏”也是下一步需要考慮的問題。
拉直合同“準繩”，打消下筆維艱。我曾向群眾了解過關于合同訂立的疑慮，經營者擔心因簽訂的合同不夠完善，有所疏漏，被有心人以“摳字眼”的形式獲取不公利益；而消費者往往因為信息不對稱，在無形中簽訂不合理的“霸王條款”，只能悶聲吃虧，權益受損。針對這種情況，有關部門應為預付消費領域量身定做合同示范文本，以單獨告知、字體加粗等顯著方式將重大利害關系內容明確提醒消費者，提升交易雙方合同法律意識。既能為經營者在訂立合同時提供正規(guī)參考，又能有效減少消費者在簽字確認時的躊躇擔憂。
收緊監(jiān)管“束帶”，遏制肆意發(fā)展。預付款消費涉及多個部門管轄，每個環(huán)節(jié)都需要著重關注。監(jiān)管部門要下狠手，樹典型，提高經營者侵吞預付款的違法成本，從源頭遏制預付式消費亂象。利用好國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等數據平臺，實施信用體系聯(lián)合懲戒，對于查實多個失信行為的主體予以顯目標注，減少消費者考察成本。審批部門也可以根據標注針對預付費高發(fā)投訴領域的經營主體的變更、注銷手續(xù)進行更加嚴格的審核，斬斷不法分子投機取巧逃避責任的機會。
立穩(wěn)意識“盾牌”，防止無良背刺。預付式消費不是“一錘子買賣”，經營者應用口碑、服務留住顧客，不可一味依賴預付模式的捆綁經營行為，更不能透支消費者的信任挾款跑路。而對消費者來說，在面對預約火爆、折扣力度大等活動時，要抱著冷靜客觀的心態(tài)進行考察，不被推銷話術沖昏頭腦。進行預付消費后完整留存票證和合同，以便正常舉證，跨過“陰陽”憑證的大坑。在有所疑慮時，也可及時向政府部門咨詢，避免掉入消費陷阱。
如何加強對預付式經營行為的規(guī)制，需要更多摸索。《條例》的出臺邁出了關鍵一步。接下來，監(jiān)管者、經營者、消費者需要緊密聯(lián)結，形成“黃金三角”，一定可以為促進預付式消費模式健康發(fā)展做出有力推進。
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
