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預付《條例》出臺,我們還能這樣做

隨著預付式消費的普及,我們經常看見這樣一群消費者的身影:“我在這家店充值了幾千塊錢,但是店家根本沒有按照之前的標準給我提供服務,這不是耍賴嗎……”,“現(xiàn)在暑期打折做活動,但是我怕交了一年的錢老板萬一跑路了怎么辦……”。面對日益增多的預付消費領域糾紛,消費者在維權時難免遇到一些法律適用上的難題。

自2024年7月1日起,《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)正式施行。其中對預收費用后跑路、未按照約定提供商品或者服務的行為明確了罰則,從書面合同訂立、約定事項告知、違約事后處理三個方面進一步強化了經營者的義務和消費者的權益,讓預付式消費有法可依。但是,如何促進預付式消費健康發(fā)展,實現(xiàn)“雙贏”也是下一步需要考慮的問題。

拉直合同“準繩”,打消下筆維艱。我曾向群眾了解過關于合同訂立的疑慮,經營者擔心因簽訂的合同不夠完善,有所疏漏,被有心人以“摳字眼”的形式獲取不公利益;而消費者往往因為信息不對稱,在無形中簽訂不合理的“霸王條款”,只能悶聲吃虧,權益受損。針對這種情況,有關部門應為預付消費領域量身定做合同示范文本,以單獨告知、字體加粗等顯著方式將重大利害關系內容明確提醒消費者,提升交易雙方合同法律意識。既能為經營者在訂立合同時提供正規(guī)參考,又能有效減少消費者在簽字確認時的躊躇擔憂。

收緊監(jiān)管“束帶”,遏制肆意發(fā)展。預付款消費涉及多個部門管轄,每個環(huán)節(jié)都需要著重關注。監(jiān)管部門要下狠手,樹典型,提高經營者侵吞預付款的違法成本,從源頭遏制預付式消費亂象。利用好國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等數據平臺,實施信用體系聯(lián)合懲戒,對于查實多個失信行為的主體予以顯目標注,減少消費者考察成本。審批部門也可以根據標注針對預付費高發(fā)投訴領域的經營主體的變更、注銷手續(xù)進行更加嚴格的審核,斬斷不法分子投機取巧逃避責任的機會。

立穩(wěn)意識“盾牌”,防止無良背刺。預付式消費不是“一錘子買賣”,經營者應用口碑、服務留住顧客,不可一味依賴預付模式的捆綁經營行為,更不能透支消費者的信任挾款跑路。而對消費者來說,在面對預約火爆、折扣力度大等活動時,要抱著冷靜客觀的心態(tài)進行考察,不被推銷話術沖昏頭腦。進行預付消費后完整留存票證和合同,以便正常舉證,跨過“陰陽”憑證的大坑。在有所疑慮時,也可及時向政府部門咨詢,避免掉入消費陷阱。

如何加強對預付式經營行為的規(guī)制,需要更多摸索。《條例》的出臺邁出了關鍵一步。接下來,監(jiān)管者、經營者、消費者需要緊密聯(lián)結,形成“黃金三角”,一定可以為促進預付式消費模式健康發(fā)展做出有力推進。

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