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預(yù)付《條例》出臺,我們還能這樣做

隨著預(yù)付式消費(fèi)的普及,我們經(jīng)常看見這樣一群消費(fèi)者的身影:“我在這家店充值了幾千塊錢,但是店家根本沒有按照之前的標(biāo)準(zhǔn)給我提供服務(wù),這不是耍賴嗎……”,“現(xiàn)在暑期打折做活動,但是我怕交了一年的錢老板萬一跑路了怎么辦……”。面對日益增多的預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域糾紛,消費(fèi)者在維權(quán)時難免遇到一些法律適用上的難題。

自2024年7月1日起,《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡稱《條例》)正式施行。其中對預(yù)收費(fèi)用后跑路、未按照約定提供商品或者服務(wù)的行為明確了罰則,從書面合同訂立、約定事項(xiàng)告知、違約事后處理三個方面進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營者的義務(wù)和消費(fèi)者的權(quán)益,讓預(yù)付式消費(fèi)有法可依。但是,如何促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)健康發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“雙贏”也是下一步需要考慮的問題。

拉直合同“準(zhǔn)繩”,打消下筆維艱。我曾向群眾了解過關(guān)于合同訂立的疑慮,經(jīng)營者擔(dān)心因簽訂的合同不夠完善,有所疏漏,被有心人以“摳字眼”的形式獲取不公利益;而消費(fèi)者往往因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ,在無形中簽訂不合理的“霸王條款”,只能悶聲吃虧,權(quán)益受損。針對這種情況,有關(guān)部門應(yīng)為預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域量身定做合同示范文本,以單獨(dú)告知、字體加粗等顯著方式將重大利害關(guān)系內(nèi)容明確提醒消費(fèi)者,提升交易雙方合同法律意識。既能為經(jīng)營者在訂立合同時提供正規(guī)參考,又能有效減少消費(fèi)者在簽字確認(rèn)時的躊躇擔(dān)憂。

收緊監(jiān)管“束帶”,遏制肆意發(fā)展。預(yù)付款消費(fèi)涉及多個部門管轄,每個環(huán)節(jié)都需要著重關(guān)注。監(jiān)管部門要下狠手,樹典型,提高經(jīng)營者侵吞預(yù)付款的違法成本,從源頭遏制預(yù)付式消費(fèi)亂象。利用好國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等數(shù)據(jù)平臺,實(shí)施信用體系聯(lián)合懲戒,對于查實(shí)多個失信行為的主體予以顯目標(biāo)注,減少消費(fèi)者考察成本。審批部門也可以根據(jù)標(biāo)注針對預(yù)付費(fèi)高發(fā)投訴領(lǐng)域的經(jīng)營主體的變更、注銷手續(xù)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核,斬?cái)嗖环ǚ肿油稒C(jī)取巧逃避責(zé)任的機(jī)會。

立穩(wěn)意識“盾牌”,防止無良背刺。預(yù)付式消費(fèi)不是“一錘子買賣”,經(jīng)營者應(yīng)用口碑、服務(wù)留住顧客,不可一味依賴預(yù)付模式的捆綁經(jīng)營行為,更不能透支消費(fèi)者的信任挾款跑路。而對消費(fèi)者來說,在面對預(yù)約火爆、折扣力度大等活動時,要抱著冷靜客觀的心態(tài)進(jìn)行考察,不被推銷話術(shù)沖昏頭腦。進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)后完整留存票證和合同,以便正常舉證,跨過“陰陽”憑證的大坑。在有所疑慮時,也可及時向政府部門咨詢,避免掉入消費(fèi)陷阱。

如何加強(qiáng)對預(yù)付式經(jīng)營行為的規(guī)制,需要更多摸索。《條例》的出臺邁出了關(guān)鍵一步。接下來,監(jiān)管者、經(jīng)營者、消費(fèi)者需要緊密聯(lián)結(jié),形成“黃金三角”,一定可以為促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)模式健康發(fā)展做出有力推進(jìn)。

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