6月6日，一位老年患者在德州市人民醫院接受住院治療，需辦理銀行卡接收保險理賠款。
老人家屬來到農行德州開發區支行欲咨詢相關業務須提供何種材料，工作人員知悉情況后，聯系網點主任為客戶提出上門服務方案，隨即由網點主任和客戶經理攜帶移動設備前往醫院病房，為老人快速辦理業務。
在病床前，其家屬連連贊揚上門服務效率，工作人員嚴格按照流程核實身份、指導填表，高效完成開卡手續。家屬感慨：“銀行主動上門解決難題，真是暖人心！”此次服務不僅保障了患者理賠款項順利到賬，更以實際行動詮釋了金融服務的溫度。
近年來，農行德州開發區支行持續優化特殊客戶服務機制，通過上門服務等舉措，讓金融服務更有速度、更有溫情。（段晨溪）
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