大眾網(wǎng)記者 劉迪 濟(jì)寧報(bào)道
近日,一場(chǎng)溫馨的服務(wù)場(chǎng)景在興業(yè)銀行濟(jì)南分行上演。上午10點(diǎn),該分行轄屬濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),一位頭發(fā)花白的老人拄著拐杖,手里緊攥著一張繳費(fèi)單據(jù),在自助服務(wù)區(qū)前躊躇良久。敏銳的大堂經(jīng)理察覺到老人的焦急,立即上前詢問。
原來(lái),72歲的王先生因個(gè)人事務(wù)需要繳納非稅費(fèi)用,但子女都在外地工作,他嘗試通過手機(jī)銀行操作多次未果,無(wú)奈只能帶著現(xiàn)金來(lái)到銀行求助。面對(duì)智能化設(shè)備,“這些屏幕點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去,我老花眼看不清,手一抖就按錯(cuò)了。”老人的話語(yǔ)中飽含著無(wú)奈。了解情況后,工作人員迅速搬來(lái)座椅,輕聲安慰老人坐下休息,并遞上溫水,耐心演示手機(jī)繳費(fèi)流程,發(fā)現(xiàn)老人因視力模糊和操作困難難以完成后,隨即調(diào)整方案,開啟“綠色通道”,全程陪同老人前往傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),從遞送單據(jù)到核對(duì)信息,細(xì)致耐心,讓老人倍感安心。
這一幕是興業(yè)銀行濟(jì)南分行“適老化服務(wù)”的生動(dòng)縮影。據(jù)了解,該行近期推出一系列適老舉措,設(shè)立“助老服務(wù)專員”,網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施,保障充足的現(xiàn)金備付,并為獨(dú)居老人建立“一對(duì)一”應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中,興業(yè)銀行濟(jì)南分行始終秉持“服務(wù)無(wú)差別,關(guān)愛零距離”的理念,用溫暖的服務(wù)、貼心的關(guān)懷、平等的尊重,為老年群體架起跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋。
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