大眾網(wǎng)記者 劉迪 濟(jì)寧報(bào)道
近日，一場(chǎng)溫馨的服務(wù)場(chǎng)景在興業(yè)銀行濟(jì)南分行上演。上午10點(diǎn)，該分行轄屬濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，一位頭發(fā)花白的老人拄著拐杖，手里緊攥著一張繳費(fèi)單據(jù)，在自助服務(wù)區(qū)前躊躇良久。敏銳的大堂經(jīng)理察覺到老人的焦急，立即上前詢問。
原來(lái)，72歲的王先生因個(gè)人事務(wù)需要繳納非稅費(fèi)用，但子女都在外地工作，他嘗試通過手機(jī)銀行操作多次未果，無(wú)奈只能帶著現(xiàn)金來(lái)到銀行求助。面對(duì)智能化設(shè)備，“這些屏幕點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，我老花眼看不清，手一抖就按錯(cuò)了。”老人的話語(yǔ)中飽含著無(wú)奈。了解情況后，工作人員迅速搬來(lái)座椅，輕聲安慰老人坐下休息，并遞上溫水，耐心演示手機(jī)繳費(fèi)流程，發(fā)現(xiàn)老人因視力模糊和操作困難難以完成后，隨即調(diào)整方案，開啟“綠色通道”，全程陪同老人前往傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，從遞送單據(jù)到核對(duì)信息，細(xì)致耐心，讓老人倍感安心。
這一幕是興業(yè)銀行濟(jì)南分行“適老化服務(wù)”的生動(dòng)縮影。據(jù)了解，該行近期推出一系列適老舉措，設(shè)立“助老服務(wù)專員”，網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，保障充足的現(xiàn)金備付，并為獨(dú)居老人建立“一對(duì)一”應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，興業(yè)銀行濟(jì)南分行始終秉持“服務(wù)無(wú)差別，關(guān)愛零距離”的理念，用溫暖的服務(wù)、貼心的關(guān)懷、平等的尊重，為老年群體架起跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋。
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