東南網龍巖6月5日訊（通訊員 范慕蘭）工行龍巖東方支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，強化責任擔當，踐行為民初心，在日常工作中不斷致力于為每一位客戶提供優質、高效、貼心的金融服務。針對特殊客戶群體，按照特事特辦的原則，主動提供上門服務，用實際行動傳遞金融溫度，贏得客戶的高度贊譽。
近日，傅女士幫因病在醫院ICU住院的母親取款時，發現其母親賬戶無法正常使用，焦急萬分。大堂經理見狀，主動上前了解情況，傅女士表示其母親生病行動極為不便，但意識清醒。大堂經理將此事第一時間匯報給網點負責人，網點負責人當即決定啟動“特事特辦”應急服務機制，為傅女士一家開啟上門服務通道。
當日下午，網點安排了兩名業務熟練、經驗豐富的工作人員攜帶相關業務資料，跟隨傅女士前往醫院。到達醫院后，工作人員首先親切地問候了老人的身體狀況，安撫老人及其家屬的情緒。隨后，按照業務流程，仔細核實老人的身份信息，確認老人業務辦理的真實意愿，并耐心地向老人及其家屬解釋業務辦理的具體流程和注意事項。在準備完所有材料后，工作人員將資料帶回網點，協助傅女士為其母親辦理賬戶變更及解鎖業務。
業務順利辦理完成后，傅女士及其家人對工行龍巖東方支行暖心、高效的服務感激不已。傅女士激動地說：“原本以為這件事會非常麻煩，母親行動不便，我當時真不知道該怎么辦才好。沒想到工行的工作人員這么快就上門幫忙解決了問題，真是太感謝你們了！你們的服務太貼心、太周到了?！?/p>
工行龍巖東方支行始終堅持將客戶需求放在首位，在嚴守合規底線的同時，不斷優化服務流程，創新服務方式，積極為特殊客戶群體提供便捷、高效的金融服務。接下來，工行龍巖東方支行將繼續秉承這一服務理念，不斷提升服務水平，持續為廣大客戶提供更加優質、溫暖的金融服務，為構建和諧金融環境貢獻力量。
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