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差旅不是訂票而已,程多多如何打造管家服務體驗?

  差旅,是企業經營中的日常,但每一次出行,員工真正擔心的不是票訂沒訂、酒店有沒有,而是一旦出事,有沒有人管、能不能解決、靠不靠譜。很多企業仍然將差旅管理理解為“找個人訂票訂酒店就夠了”,但在實際出行中,一次改簽、一場航變、一個簽證問題,足以讓整個出差計劃“塌方”。在今天,企業不需要一個價格最低的訂票平臺,而是需要一個隨時stand by的“節省管家”。這正是程多多的服務差異所在。
  服務的意義不僅是流程支持,更是情緒價值的輸出

  “航班延遲,取消這些我能理解,航司是為了安全考慮,但是涉及退改簽等緊急情況時,層層轉接,排隊轉人工真的讓人很焦慮。不同的航司不同的客服,酒店又是另一個客服,你說說行程稍有變動要找多少個客服,孤身在外地真的會焦慮?!边@是程多多服務團隊在客戶訪談中經常聽到的話?,F實中的差旅,總是比流程更復雜??蛻敉蝗蛔兏鼤h時間,員工急需改簽卻聯系不到客服;深夜抵達卻遇到酒店爆滿,平臺無法協調入住;簽證材料出問題,臨近出發卻無人能及時應對;甚至改簽費用高得離譜,但平臺客服只是冷冰冰一句“我們無法處理或轉更高一級客服”。這些瞬間,才是員工真正需要支持的時刻。程多多的管家服務,正是為此而存在。我們不僅解決問題,更讓客戶感受到,“你不是一個人在出差”。
  全過程陪伴:從行前規劃到行后回訪

  程多多的管家式服務不是停留在“熱線有人接”,而是涵蓋一整套全流程的服務機制。從發出需求的那一刻開始,節省管家就會根據員工的級別、目的地、預算范圍等智能推薦最合適的行程方案,兼顧價格、退改靈活性與出行效率。系統審批流程自動提醒,確保不會因錯過節點耽誤行程安排;行程單集中推送給企業指定人員,實現信息同步。

  而一旦出行中出現航班延誤、酒店無法順利入住或簽證突發問題,程多多的7×24小時在線管家會立即響應。管家團隊將直接與航司、酒店、地面服務商溝通協調,真正做到第一時間給出解決方案。

  例如,曾有一家制造企業客戶臨時接到政府招標通知,需要銷售負責人當天趕赴天津。原航班突然取消后,員工急電專屬節省管家。程多多團隊在10分鐘內完成航班改簽、協調接送和酒店調整,確保客戶如期參會并成功中標。這樣的服務能力,并不是靠臨時反應,而是反復打磨服務流程與質量的結果。

  回程后,員工無需整理發票,系統已自動歸集并對接至企業財務系統,結算一鍵完成??蛻艚浝韴F隊定期回訪,為企業差旅體驗持續優化提供反饋依據。
  服務背后的底氣:不僅是人,而是體系

  程多多服務體系的底層,是“人 系統 流程”三位一體的專業支撐。每一家企業都有一對一專屬節省管家,負責全程協同跟進出差過程。系統則承擔標準執行、審批流程、費用歸集等任務,讓流程自動運轉,不靠人盯。流程層面,我們設置了服務時效承諾、登機/入住保證、問題升級機制和服務回溯記錄,確保每一次問題都能被看見、被解決。
  對于很多企業來說,服務的意義遠不止讓員工滿意,更在于保障企業運營節奏的穩定。航變時的快速響應,意味著不會錯過一場關鍵會議;系統的流程閉環,意味著財務團隊不再加班核對票據;持續優化的服務機制,意味著企業效益的長期增強。

  程多多的“出行管家式”服務,是把服務做進了企業的節奏里。我們幫助企業減輕事務負擔、提升員工體驗、降低運營成本,更讓管理者真正從瑣碎事務中解放出來,把精力投入到更有價值的決策上。

  程多多相信,服務不是錦上添花,而是差旅管理的基石。一個能被信賴的差旅服務伙伴,不只是訂得快、訂得準,更是在你最需要的時候站在你身后。我們做的不只是出行安排,而是為每一個出差人撐起信心,為每一家企業兜住節奏。

  差旅不是訂票而已,服務才是關鍵。而程多多,就是那個始終在場、始終可靠的節省管家。


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