當(dāng)你在一家商店買到假冒偽劣商品，商家卻大言不慚說(shuō)“有本事你去告我”，你真的告到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，執(zhí)法人員問你“有沒有鑒定報(bào)告”，面對(duì)高額鑒定費(fèi)你只得作罷；當(dāng)你在一家面包店買到過期面包，回家發(fā)現(xiàn)時(shí)聯(lián)系商家，商家卻說(shuō)“可能是廠家打碼打錯(cuò)了”，你氣不過投訴到相關(guān)部門，相關(guān)人員調(diào)解時(shí)說(shuō)“你沒有全程錄像，不能證明過期面包是那家店賣的”，你只能為了一個(gè)面包起訴至法院；你去菜市場(chǎng)買魚，被魚攤老板缺斤短兩，魚攤老板眼疾手快就要?dú)Ⅳ~毀滅證據(jù)，而你為了留存證據(jù)與魚攤老板搶魚發(fā)生肢體沖突，菜市場(chǎng)管理者出面協(xié)調(diào)說(shuō)“商家也不容易”……
凡此種種，直接催生了職業(yè)打假、專業(yè)維權(quán)的自媒體亂象。一句“商家也不容易”看似溫情脈脈，實(shí)則是縱容違法，支持劣幣驅(qū)逐良幣，破壞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)法則，毀壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行，最終受損的將是我們每一個(gè)人。
曾經(jīng)山寨橫行、魚目混珠的假冒偽劣，曾經(jīng)觸目驚心的食品安全，曾經(jīng)血案頻發(fā)的“酒后駕車”——我們?cè)僖膊荒茉试S這樣的惡之花再結(jié)惡果。
商家經(jīng)營(yíng)不容易，但我們更應(yīng)該看到，那些貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店家，一直活得很好，線下門店消費(fèi)者排隊(duì)購(gòu)買的盛況在當(dāng)下仍然經(jīng)常出現(xiàn)。眾所周知商超行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生存不易，但以誠(chéng)信聞名的“胖東來(lái)”在遭遇網(wǎng)紅詆毀時(shí)，廣大消費(fèi)者紛紛仗義執(zhí)言表示聲援，“胖東來(lái)”的品牌不僅沒有受損，反而獲得更高的知名度和更好的信任度。反觀之，如果線下店家仍然希望依靠虛高價(jià)格、以次充好獲得高額利潤(rùn)，消費(fèi)者自然會(huì)用腳投票，讓這樣的商家生意做不下去。
如果消費(fèi)者在線下商家消費(fèi)權(quán)益時(shí)不時(shí)得不到應(yīng)有的維護(hù)，更方便比價(jià)、更有“店小二”“7×24小時(shí)客服”撐腰的線上消費(fèi)，必然上升為消費(fèi)首選，這無(wú)疑會(huì)讓線下商家生意更難做。
筆者在一次線下消費(fèi)時(shí)購(gòu)買到過期食品，送孩子上學(xué)路上吃到一半發(fā)現(xiàn)不對(duì)，幾分鐘后便聯(lián)系商家，商家雖然承認(rèn)失誤但卻不愿意依照“食品安全法”退一賠十，相關(guān)人員調(diào)解處理時(shí)也說(shuō)：“法律是這樣規(guī)定的，但一般人不這樣要求……”消費(fèi)者依法維權(quán)，竟成了“不一般”的難纏消費(fèi)者，難道消費(fèi)者就容易嗎？如果處處“和稀泥”，即便是“好心”也必然會(huì)辦壞事：花費(fèi)大量時(shí)間、精力甚至金錢成本維權(quán)的消費(fèi)者，本是勇敢的“為眾人拾薪者”，因?yàn)樗麄儤O力維護(hù)的不僅是自己的合法權(quán)益，也是與你我息息相關(guān)的消費(fèi)環(huán)境，一旦“柔性處理”，難免讓勇敢者偃旗息鼓，甚至?xí)せ茏尰鶎又卫硐萑霅盒匝h(huán)（如言語(yǔ)沖突、訴諸法律等）。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告顯示，2024年全國(guó)消協(xié)組織認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V16173件，但總加倍賠償金額僅為152萬(wàn)元，平均每件投訴加倍賠償金不到100元（為93.98元），似乎與消費(fèi)者付出的維權(quán)成本大不相稱。
不過，話說(shuō)回來(lái)，為商家紓困，毋庸諱言是當(dāng)務(wù)之急，如何紓困卻應(yīng)有底線。2000多年前的孔丘就說(shuō)過，君子在困難面前仍然堅(jiān)守底線，而小人遇到問題就坑蒙拐騙什么都干得出來(lái)了。（子曰：“君子固窮，小人窮斯濫矣?！保┱嚓P(guān)部門，尤其是市場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法部門為企業(yè)紓困，一定要幫助那些遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“君子商家”，千萬(wàn)不要讓那些缺斤短兩、以次充好、欺騙消費(fèi)者的“小人商家”得逞，違法一定要究、執(zhí)法一定要嚴(yán)。
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