“正是你們專業(yè)、細致的服務(wù)，讓我真切體會到了保險的溫度，感謝貴公司給予的貼心服務(wù)和溫暖關(guān)懷，讓我感受到了家人般的溫暖?！?/p>
剛剛出院到家的張女士，第一時間便向為她此次就醫(yī)過程中提供貼心協(xié)助的富德生命人壽廣東分公司發(fā)出了感謝信。字里行間滿溢著感激之情，也就此揭開了一段暖心服務(wù)的故事。
一次體檢測出異常，及時治療躲過一劫
家住粵北云浮的張女士，今年已近60歲。這幾年她先后在富德生命人壽購買了傳世金尊終身壽險、傳世榮耀終身壽險、康健至尊重大疾病等多款產(chǎn)品，并成了該公司的尊鉆VIP客戶。
去年中秋節(jié)前夕，該公司云浮中支相關(guān)領(lǐng)導帶隊走訪VIP客戶，在為張女士送上節(jié)日祝福之余，介紹了VIP客戶的專屬服務(wù)項目。其中“VIP尊享體檢”服務(wù)讓張女士心動不已——這項服務(wù)不僅可以選擇在本地，還可以前往醫(yī)療資源更優(yōu)質(zhì)的廣州進行，且保險公司會安排好體檢預約、陪檢等各項事情。
“健康是最寶貴的財富。我覺得很有必要去大城市做一次全面體檢。”張女士表示。
在得知張女士的意愿后，富德生命人壽廣東分公司立即展開行動，并根據(jù)張女士的需求精選體檢資源。在一系列細致周到的安排下，張女士于今年1月在廣州某指定醫(yī)院進行了全面檢查。
令張女士和家人感到后怕的是，這次到大城市的體檢，對張女士來說確實必要，正是這次體檢發(fā)現(xiàn)張女士結(jié)腸存在異常影像表現(xiàn)。針對這一異常情況，醫(yī)院迅速出具詳細報告，并安排專家為張女士細致解讀，同時提供專業(yè)的治療建議。此后的3月，張女士在廣州順利完成手術(shù)治療，將病情扼殺在萌芽狀態(tài)。
富德生命人壽工作人員也時刻關(guān)注張女士的恢復情況。術(shù)后第二天，廣東分公司服務(wù)專員便帶著精心準備的慰問品前來醫(yī)院看望張女士?！白鳛橐粋€外地客戶，沒想到在廣州住院期間能收到這樣的關(guān)懷，讓我感到特別溫暖?！睆埮扛锌?。
出院當天，富德生命人壽又貼心地為張女士安排專車送她回家，工作人員一路上無微不至地照顧，讓她感動不已。
“從發(fā)現(xiàn)情況并需要住院開始，便已進入了健康照護這項VIP服務(wù)?！备坏律藟蹚V東分公司陳經(jīng)理表示，健康照護服務(wù)目前已實現(xiàn)“入院前、住院中、出院后”全流程覆蓋，為客戶提供包括飲食、個人衛(wèi)生、生命體征監(jiān)測在內(nèi)的全方位照護服務(wù)。
富德生命人壽提供的高效、便捷、溫暖的醫(yī)療健康服務(wù)深深打動了張女士，她一出院到家，便懷著無比感激的心情寫下了感謝信，并在信的最后強調(diào)稱：“正是你們專業(yè)、細致的服務(wù)，讓我真切體會到了保險的溫度，也讓我更加確信選擇富德生命是最正確的決定。你們用實際行動詮釋了‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，讓我感受到了家人般的溫暖。望你們能將這份溫暖傳遞給更多客戶！”
43項VIP尊享服務(wù)從出行禮遇到健康管理多場景覆蓋
隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)增長和居民收入水平的提升，消費者對高品質(zhì)服務(wù)的需求日益增強，在保險行業(yè)，消費者也更加注重產(chǎn)品附加服務(wù)的品質(zhì)和個性化體驗。
富德生命人壽積極響應(yīng)客戶需求和市場變化，早在2007年就搭建了VIP服務(wù)體系，構(gòu)建差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢，此后，VIP服務(wù)體系歷經(jīng)多次優(yōu)化與升級，現(xiàn)涵蓋健康、禮遇、援助、保單四大系列，共計43項尊貴服務(wù)，以多方位、多場景品質(zhì)增值服務(wù)為載體，與客戶建立貼近、緊密的服務(wù)關(guān)系，2024年日均服務(wù)量近560次。
據(jù)了解，富德生命人壽VIP服務(wù)四大系列分別包括“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書服務(wù)、“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)。張女士此次享受的正是富德生命人壽提供的“安康隨行”健康服務(wù)中的金牌項目。
“收到張女士的來信，我們特別高興。”陳經(jīng)理表示，一方面是替張女士的身體康復感到開心，另一方面則是為自己的工作得到認可而感到欣慰。“根據(jù)張女士的情況，她在出院后還可享受包含7次的上門護理服務(wù)，每次上門護理時長1.5小時內(nèi)。當然，這得根據(jù)客戶實際護理需求決定?！?/p>
保險是風險轉(zhuǎn)移工具，富德生命人壽用實際行動證明，保險更是一種有溫度的承諾，通過人性化服務(wù)，將冰冷的條款轉(zhuǎn)化為溫暖的生命守護。(毛正奇)
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