魯網6月5日訊近日，農行兗州東門支行上演驚險一幕：67歲的張阿姨神色慌張地要求辦理20萬元跨行轉賬，聲稱“公安要求將錢轉入安全賬戶配合調查”。憑借高度的職業敏感性和反詐經驗，該行工作人員識破“冒充公檢法”詐騙套路，通過“四步工作法”成功攔截詐騙，避免客戶財產損失。
異常舉動觸發反詐“警報器”
當日上午10時許，張阿姨沖進網點時手機始終通話中，面對工作人員詢問時壓低聲音、眼神躲閃，稱“轉賬是公安要求，不能透露細節”。大堂經理立刻警覺——這與近期培訓的“冒充公檢法詐騙”特征高度吻合：通過恐嚇話術要求轉賬至“安全賬戶”，且禁止與他人溝通。
四步聯動筑牢防詐“防火墻”
第一步：柔性拖延穩情緒。工作人員以“系統升級需等待”為由，將老人引導至VIP室，遞上溫水并耐心安撫：“您別著急，我們一定幫您把事情弄清楚。”避免其因焦慮情緒做出沖動決定。
第二步：科技賦能查隱患。柜員通過反詐系統緊急查詢進一步確認詐騙嫌疑。第三步：案例警示破迷局。工作人員向張阿姨展示公安部發布的同類案件通報，播放詐騙分子偽造“通緝令”“協查函”的視頻教程，直言：“真正的公安機關不會通過電話辦理案件，更不會要求轉賬到個人賬戶。”第四步：親情協同防疏漏。征得老人同意后，工作人員聯系其子女到場。女兒王女士到場后明確告知：“這就是詐騙！新聞里演過好多遍了，根本沒有‘安全賬戶’！”多重勸說下，張阿姨逐漸冷靜。
暖心守護贏得客戶“點贊聲”
經過1個多小時的溝通，張阿姨終于意識到自己險些落入詐騙陷阱，握著工作人員的手哽咽致謝：“這是我的養老錢，要是沒了我真不知道該怎么活……你們真是老百姓的‘錢袋子守護者’！”
據悉，農行兗州東門支行近年來持續強化員工反詐培訓，建立“可疑轉賬攔截—案例復盤—精準宣傳”機制，2023年以來累計堵截各類詐騙案件10余起，挽回客戶損失上百萬元。該行負責人表示：“面對不斷升級的詐騙手段，我們將始終保持‘火眼金睛’，用專業與責任筑牢金融安全防線。”（通訊員 董靜）
責任編輯：徐景春
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