近日，市民李阿姨帶著一個裝滿小面額紙幣的舊布袋，來到郵儲銀行蘇州市里河新村支行辦理零錢兌換業務。令她意外的是，這項看似繁瑣的業務，在該行專設的“零錢兌換綠色通道”得到了高效而溫暖的接待。
得知李阿姨的需求后，大堂經理熱情引導她至兌換專窗，柜員小史接過沉甸甸的布袋，發現里面全是10元、5元紙幣。“阿姨您稍等，我馬上幫您清點。”他迅速將零錢分類整理，放入點鈔機清點，并細心詢問李阿姨需要換成整錢還是不同面值的零錢。
考慮到清點耗時較長，大堂經理隨即請來理財經理，并為李阿姨端上一杯溫水。理財經理與李阿姨親切交談中了解到，這些零錢是她早年經營小賣部時點滴積攢下來的，每一張都承載著街坊鄰里的溫暖記憶。談話間，柜員小史已將總計3685元的零錢清點完畢，并為李阿姨換成了嶄新的整錢。
“現在很多商家都不喜歡收現金了，沒想到銀行服務還這么周到!”李阿姨由衷感慨。理財經理微笑回應：“現金服務是我們的基礎業務，特別是對老年客戶，我們更要做好服務。”
這份周到的服務贏得了李阿姨的深度信任，次日，她再次來到該網點，辦理其他業務。一次普通的零錢兌換服務，在高效與溫情中不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了銀行作為基礎金融服務提供者的關鍵角色。郵儲銀行通過設立“綠色通道”、提供耐心細致的服務，有效保障了現金流通的便利性。該行后續也將切實履行了服務社區的責任，提供有溫度的金融服務。
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