齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 李可 通訊員 辛小倩
近日，東明農(nóng)商銀行向陽路支行憑借敏銳的風(fēng)險意識和專業(yè)的金融知識，成功攔截一起以“征信黑名單”為誘餌的電信詐騙案件，及時為客戶艾女士挽回了 19000 元的經(jīng)濟(jì)損失，贏得了客戶的高度稱贊。
事發(fā)當(dāng)天，艾女士神色匆匆地來到該支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員咨詢?nèi)绾尾樵儌€人征信報告。在工作人員進(jìn)一步詢問查詢用途時，艾女士言辭閃爍，道出事情緣由。原來，她接到自稱司法機(jī)關(guān)人員的電話，對方稱艾女士車貸長期未還，已形成嚴(yán)重欠款，其征信被列入黑名單，法院即將下達(dá)傳訊。若想解除該“案件”，需繳納 19000 元“案件解除費(fèi)”，并要求艾女士于當(dāng)日下午 2 點(diǎn)前將款項轉(zhuǎn)至指定賬戶。
憑借豐富的工作經(jīng)驗和對常見詐騙手段的了解，工作人員迅速判斷這是一起典型的電信詐騙案件。他們一邊耐心安撫艾女士的情緒，讓她不要慌張，一邊詳細(xì)詢問其日常貸款使用及還款情況，并引導(dǎo)艾女士查詢個人征信報告。
在仔細(xì)分析艾女士的征信狀況后，工作人員向她普及了征信相關(guān)知識以及此類詐騙的常見陷阱。工作人員明確告知艾女士，只要貸款正常使用并按時歸還，就不會影響個人征信，更不存在所謂的“案件解除費(fèi)”。同時提醒她，不要輕易相信來路不明的信息，遇到疑問應(yīng)及時到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或相關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行核實(shí)，以免遭受財產(chǎn)損失。
起初，艾女士對工作人員的說法心存疑慮，但隨著工作人員的耐心講解和證據(jù)展示，她逐漸意識到自己險些陷入詐騙陷阱。最終，艾女士恍然大悟，對工作人員的及時提醒和專業(yè)幫助表示萬分感激。
此次成功攔截詐騙案件，不僅體現(xiàn)了該支行員工的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也為廣大客戶敲響了防范電信詐騙的警鐘。未來，該支行將繼續(xù)加強(qiáng)金融知識普及和風(fēng)險提示工作，不斷提升客戶的風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力，為客戶的資金安全保駕護(hù)航。
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