十堰廣電訊（全媒體記者 許海芳 通訊員 王菡萏）“五一”假期，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在與家人朋友歡聚的溫馨時(shí)刻，或是盡情享受休閑度假時(shí)光時(shí)，武當(dāng)山景區(qū)管理局的“小紅帽”們卻選擇了堅(jiān)守。他們放棄了休息時(shí)間，毅然投身于景區(qū)服務(wù)工作中，成為武當(dāng)山景區(qū)里一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景線。
5月1日清晨6時(shí)許，天色微亮，武當(dāng)山景區(qū)管理局的“小紅帽”們已各就各位，以最飽滿的精神狀態(tài)和熱忱態(tài)度，迎接來(lái)自全國(guó)各地的游客。他們頭上鮮艷的小紅帽，成為景區(qū)內(nèi)醒目的標(biāo)志。隨著游客如潮般涌入，“小紅帽”們忙碌的身影穿梭于人群之中。他們耐心細(xì)致地解答游客的旅游咨詢(xún)，精準(zhǔn)指引方向，全力維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，有效疏導(dǎo)聚集的人流。通過(guò)貼心周到的服務(wù)，讓游客在領(lǐng)略武當(dāng)山壯美自然風(fēng)光與深厚文化底蘊(yùn)的同時(shí)，深切體會(huì)到景區(qū)如春風(fēng)拂面般的人文關(guān)懷，為每一位游客的旅途增添了溫馨的色彩。
5月2日13時(shí)30分，在太子坡景區(qū)，一名來(lái)自河北的女性游客因天氣炎熱，登山體力過(guò)度消耗，不幸中暑。正在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序的“小紅帽”敏銳察覺(jué)到異樣，迅速將游客攙扶至陰涼通風(fēng)的地方休息，并為該游客提供藿香正氣口服液。經(jīng)過(guò)緊急妥善處置，游客的癥狀逐漸得到緩解。
在尋人協(xié)助方面，“小紅帽”們同樣發(fā)揮了關(guān)鍵作用。5月4日上午10時(shí)許，來(lái)自四川的李女士神色焦急地向正在南巖停車(chē)場(chǎng)執(zhí)勤的“小紅帽”求助，稱(chēng)其8歲的兒子在游玩過(guò)程中不慎走失。“小紅帽”們一邊輕聲細(xì)語(yǔ)地安撫李女士的情緒，一邊詳細(xì)詢(xún)問(wèn)走失孩童的體貌特征及走失時(shí)的衣著打扮。隨后，“小紅帽”們迅速行動(dòng)，在工作交流群內(nèi)發(fā)布孩童相關(guān)信息，請(qǐng)各轄區(qū)的“小紅帽”協(xié)助開(kāi)展拉網(wǎng)式搜尋，同時(shí)安排人員查看各景點(diǎn)的監(jiān)控錄像。經(jīng)過(guò)近半個(gè)小時(shí)的不懈努力，終于成功找到走失男童。當(dāng)看到孩子安然無(wú)恙時(shí)，李女士激動(dòng)得熱淚盈眶，對(duì)“小紅帽”們的幫助連連稱(chēng)謝。
除了應(yīng)急救援和尋人幫助，“小紅帽”們還為游客提供了諸多細(xì)致入微的貼心服務(wù)。在南巖景區(qū)，來(lái)自山東的游客王先生在游覽過(guò)程中不慎磕傷膝蓋，行動(dòng)極為不便。正在附近提供服務(wù)的“小紅帽”發(fā)現(xiàn)后，立刻上前攙扶王先生到值班室休息。之后，又為王先生小心翼翼噴上治療跌打損傷的藥品。王先生深受感動(dòng)，感慨道：“實(shí)在是太感謝你們了，你們不僅反應(yīng)迅速，還照顧得特別周到，這趟旅程雖然有點(diǎn)小意外，但因?yàn)橛心銈儯屛腋惺艿搅藵M滿的溫暖！”
平凡的崗位盡顯不平凡的色彩，所謂的不平凡就是將平凡做到極致。在武當(dāng)山景區(qū)，有太多和“小紅帽”相關(guān)的感人故事。“五一”五天時(shí)間，景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)“小紅帽”共接受游客咨詢(xún)3000余次，在景區(qū)各景點(diǎn)設(shè)置免費(fèi)熱水提供點(diǎn)5處，為游客提供免費(fèi)茶水1500余人次，救助傷病及困難游客20余起，協(xié)同尋找走失兒童老人9起，幫助游客找回身份證、錢(qián)包等物品30余件，得到廣大游客一致好評(píng)。
“小紅帽”們用行動(dòng)詮釋責(zé)任，以奉獻(xiàn)彰顯擔(dān)當(dāng)。他們堅(jiān)守在景區(qū)的各個(gè)角落，用真誠(chéng)的微笑、暖心的服務(wù)，為游客排憂解難。他們的付出，不僅保障了游客在武當(dāng)山景區(qū)度過(guò)一個(gè)安全、愉悅、舒心的“五一”假期，更傳遞了溫暖與關(guān)愛(ài)，讓武當(dāng)山景區(qū)的人文魅力得以升華，成為游客心中難忘而美好的記憶。
編輯：尹杉杉
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