辦卡容易退卡難，西安市民陳女士就遇到了這樣的難題。
消費者：
因疾病無法繼續鍛煉想退卡
余額還有3.7萬元
4月28日，陳女士告訴華商報大風新聞記者，一年前在西部大道陽光天地VK健身一次性購買了200節私教課，總價6萬元。辦卡后經常去，到了冬天因為天氣冷去的少了，今年元月突然發現健身房關門了，當時也不知道怎么回事，到了3月份路過發現又開門了，里面重新進行了裝修，有一些熟悉的店員，但自己的教練離開了。隨后，出于多種原因考慮，她向店方提出了退還卡里剩的3.7萬余元私教課的要求。
“我的手臂出現了炎癥，醫生建議不要劇烈運動，應該靜養?！标惻空f，這種情況下已無法再堅持鍛煉，在提出退卡后，店方說要扣掉余額的50％，自己不答應，認為不合理，沒有依據。后來，就向12315、12345以及轄區文體局進行了投訴。區文體局進行協調后，店方同意一次退65％，或者3個月內分期退還70％，陳女士不滿意，要求一次性退70％，店方不答應，由此陷入僵局。
陳女士說，當初簽訂的合同上標注的確實是會員卡不退不轉，但這屬于霸王條款，但條款是制式的，消費者只能簽字。買卡時就是想好好鍛煉身體，也確實沒料到后面出現了異常情況，走上了退卡之路，沒想到維權如此困難。
健身房：
違約損失不應全由店里承擔
建議消費者起訴
該店一位負責人告訴記者，該店已經營十年，是家老店了，口碑一直都不錯。雖然會員協議規定卡不退不轉，事實上店方一直在與陳女士協商，想好好解決，她轉卡也行，換教練也可以，堅持要退卡那就要扣掉部分費用。
“健身房運營成本高，私教課教練又拿走一部分，現在會員違約，損失不能都由健身房來承擔?！痹撠撠熑吮硎荆瓣P門是店面重新進行了裝修提升，還是原班人馬在經營?，F在生意很難做，資金壓力也大，陳女士提出的要求也向公司進行了匯報，公司最終同意了上述退費方案，但陳女士仍向各方投訴，還在大眾點評上給差評，影響到健身房的聲譽。目前，公司覺得與其已無法溝通，建議其走法律渠道解決糾紛，由法院判決各方責任比例。
5月1日起預付式消費新法規執行
多個關鍵問題有了明確規定
針對此類問題，西安一位律師表示，在健身房辦卡，屬于預付式消費，健身房跑路退卡無門或退卡時商家拒絕等糾紛近年來十分常見，有些問題處理時也沒有具體的法律依據。不過，即將到來的5月1日起，我國首部專門針對預付式消費糾紛的司法解釋就要生效執行。
據了解， 2025年3月14日，最高人民法院發布《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，旨在解決當前預付式消費領域存在的突出問題，切實維護消費者合法權益。
《解釋》共27條，對預付式消費糾紛中的多個關鍵問題作出明確規定。
在適用范圍方面，《解釋》明確涵蓋零售、餐飲、健身、美容、培訓等生活消費領域，但排除一次性消費和多用途預付卡糾紛。值得注意的是，家政、養生、托育等新興領域也被納入適用范圍，為這些領域的消費者維權提供了法律依據。
消費者權益保障是《解釋》的核心內容。其中，“七日無理由退款權”備受關注。根據規定，消費者付款后7日內，在未實際獲得同類商品或服務的情況下，可無條件要求返還預付款本金。這一規定賦予了消費者更多的選擇權，有助于避免消費者因沖動消費而遭受損失。
在合同解除權方面，《解釋》規定，當經營者出現遷店造成消費者不便、擅自轉讓合同義務、無法正常提供服務等情形時，消費者有權解除合同。這為消費者在面對商家違約行為時提供了有力的救濟途徑。
針對“霸王條款”問題，《解釋》明確，收款不退、限制轉卡、不合理爭議解決條款等格式條款無效。這將有效遏制商家利用格式條款侵犯消費者權益的行為，維護市場交易的公平公正。
在責任主體界定上，《解釋》規定，允許他人使用營業執照的經營者需承擔民事責任，解決了實踐中“名實不符”的問題。同時，商場場地出租者需對租賃經營者資質進行形式審查，若未盡到該義務，需承擔過錯責任。這有助于強化市場主體的責任意識，規范市場秩序。
關于預付款返還規則，《解釋》規定，返還時應優先抵扣已消費金額，但明確禁止以未成年人網絡游戲付費等非法或不合理消費進行抵扣。在利息計算方面，區分經營者和消費者責任，分別參照貸款/存款利率執行，確保了返還金額的合理性和公平性。
律師提醒，消費者在進行預付式消費時，仍需保持謹慎。應仔細閱讀合同條款，了解商家的信譽和經營狀況，理性消費，避免因貪圖一時優惠而陷入消費陷阱。如遇糾紛，可依據《解釋》的相關規定，通過協商、調解、訴訟等途徑維護自身合法權益。
華商報大風新聞記者 李琳
來源：華商網-華商報
編輯：方正
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