面對家居五金行業(yè)價格戰(zhàn)加劇、品質(zhì)信任缺失的困局，NUOMI諾米家居五金行業(yè)首發(fā)《品質(zhì)承諾書》，成為首家書面承諾品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，以“一諾千金·終身質(zhì)保”重塑行業(yè)信任標準，定義中國高端五金服務(wù)新范式。
家居五金行業(yè)深陷內(nèi)卷困局，品質(zhì)與服務(wù)成突圍關(guān)鍵
當(dāng)前，中國家居五金行業(yè)市場規(guī)模龐大(2023年達2261.1億元，預(yù)計2028年突破3244億元)，盡管家居企業(yè)整體處于下行周期，但家居五金業(yè)卻保持逆勢增長、增速穩(wěn)定的態(tài)勢。
但從微觀層面，由于競爭加劇，行業(yè)競爭卻陷入“價格戰(zhàn)”與“低質(zhì)化”的惡性循環(huán)：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)缺位等問題頻發(fā)，終端消費者對五金配件的耐用性與售后保障信任度持續(xù)走低。
據(jù)行業(yè)報告顯示，超60%的消費者因五金質(zhì)量問題影響整體家居體驗，而企業(yè)因成本壓縮導(dǎo)致創(chuàng)新乏力，進一步加劇行業(yè)內(nèi)卷。這一痛點不僅制約了產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展，更讓設(shè)計師、定制品牌及消費者陷入“選品難、售后難、信任難”的三重困境。
在此狀態(tài)下，亟需一些新思路來打破局面。
行業(yè)首發(fā)《品質(zhì)承諾書》，NUOMI諾米為品質(zhì)服務(wù)革命按下加速鍵
面對行業(yè)亂象，國內(nèi)高端家居五金領(lǐng)軍品牌NUOMI諾米率先破局，2025年3月推出“一諾千金·終身質(zhì)保”服務(wù)，覆蓋櫥柜功能五金、衣柜收納五金、精工水槽、基礎(chǔ)五金、安全智能照明、鋁材高定、高端門控七大產(chǎn)品線。
為樹立行業(yè)新規(guī)范，NUOMI諾米于近日正式發(fā)布《品質(zhì)承諾書》，成為行業(yè)內(nèi)首家以書面形式公開承諾“一諾千金·終身質(zhì)保”的企業(yè)。該承諾書明確規(guī)定：凡通過官方或指定渠道購買的NUOMI諾米全屋定制五金產(chǎn)品，在國家標準規(guī)定的生命周期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可享受免費更新或保修服務(wù)。
以往，品質(zhì)服務(wù)上沒有給出權(quán)威實際的書面文件，客戶缺乏維權(quán)的有力證據(jù)，一旦發(fā)生售后問題，只能多方反復(fù)拉扯，忍受產(chǎn)品帶來的品質(zhì)困擾。
不同于行業(yè)慣用的模糊話術(shù)，該承諾書不僅明確質(zhì)保范圍、響應(yīng)時效及責(zé)任歸屬，NUOMI諾米這一舉措不僅為終端交易注入強心劑，更以“一諾千金”的姿態(tài)重構(gòu)行業(yè)信任體系。NUOMI諾米一紙承諾書，既撕開了行業(yè)信任危機的突破口，更以務(wù)實誠信的態(tài)度推動行業(yè)從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭，讓服務(wù)承諾“看得見、用得上”。
打破行業(yè)潛規(guī)則，NUOMI諾米“一諾千金·終身質(zhì)保”如何重塑行業(yè)信任體系?
傳統(tǒng)五金行業(yè)普遍采用“有限質(zhì)保”(通常1-3年)，而NUOMI諾米的“終身質(zhì)保”直擊多方客戶群體痛點。對于產(chǎn)業(yè)鏈上下游而言，NUOMI諾米的《產(chǎn)品質(zhì)量承諾書》重構(gòu)了行業(yè)生態(tài)信任路徑。
定制家居合作伙伴依托NUOMI諾米“終身質(zhì)保”的品質(zhì)承諾，這一承諾意味著五金配件質(zhì)量問題產(chǎn)生的售后成本的顯著降低。NUOMI諾米將“一錘子買賣”轉(zhuǎn)化為與合作伙伴的終身價值綁定，助力伙伴跳出同質(zhì)化價格戰(zhàn)。同時合作伙伴通過差異化服務(wù)提升產(chǎn)品溢價能力，在競爭激烈的市場中搶占先機。
與此同時，設(shè)計師群體也得以從傳統(tǒng)五金質(zhì)量風(fēng)險中解脫，無需因配件耐用性顧慮而妥協(xié)設(shè)計方案，擺脫妥協(xié)與售后糾紛的困擾，真正實現(xiàn)“設(shè)計自由”。
而對終端消費者而言，這份承諾書更是一份“終身無憂”的品質(zhì)契約——當(dāng)用戶選購搭載家居五金產(chǎn)品時，無需再為品質(zhì)的可靠性和不透明信息中反復(fù)權(quán)衡，決策鏈路因信任建立而大幅縮短，五金配件從“易耗品”轉(zhuǎn)身為“耐用資產(chǎn)”。NUOMI諾米借力此份承諾書，最終推動消費者、設(shè)計師與B端合作方多方價值的長效共贏。
結(jié)語
NUOMI諾米作為深耕行業(yè)二十余年的高端全屋定制五金品牌，始終堅守"專業(yè)、高端、品質(zhì)"定位，憑借超260項專利、4.0智造基地及全球80多國市場驗證夯實品質(zhì)根基，構(gòu)建起一體化配齊全屋五金解決全案，重塑高端五金品質(zhì)服務(wù)體驗。
此次NUOMI諾米《品質(zhì)承諾書》的發(fā)布，將進一步落實“一諾千金·終身質(zhì)保”服務(wù)，樹立行業(yè)品質(zhì)新規(guī)范，定義家居五金品質(zhì)服務(wù)體系。從中國智造到全球標準，NUOMI諾米以一紙承諾兌現(xiàn)千萬家庭的品質(zhì)期待，更以“敢承諾、敢擔(dān)當(dāng)”的底氣，為中國高端五金邁向世界舞臺寫下鏗鏘注腳。
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