魯網4月29日訊“她不僅高效解決了問題，更讓我感受到了區人力資源社會保障局的溫暖與擔當！”近日，一封洋洋灑灑整整兩頁紙的表揚信送至青島西海岸新區人力資源社會保障局社保中心，字里行間滿是對工作人員管女士的感激與贊譽，而這背后，是一段暖心的社保服務故事，更是新區人力資源社會保障局社保中心踐行 “以人民為中心” 服務理念的生動縮影。
前期，家住薛家島街道的陳先生家屬撥通了新區人力資源社會保障局社保中心的電話，焦急求助。原來，陳先生因暫住國外，通過《中國領事》APP完成退休認證后，遲遲未能查詢到認證結果，導致退休金無法正常發放。接到電話的管女士迅速進入工作狀態，第一時間登錄社保系統，查詢認證結果未顯示的原因，在發現問題后，她與青島市社保中心取得聯系并給出了陳先生家屬解決問題的方法。
按照常規流程，完成政策解答與問題指導已完成本次咨詢業務，但管女士的服務沒有止步于此。她主動與上級部門反復溝通協調，在海量認證資料中逐一篩查、不斷刷新系統。經過細致排查，終于成功找到了陳先生的認證記錄。隨后，管女士不僅第一時間回電反饋結果，還針對退休認證時間節點、后續年度認證注意事項等內容進行了全面、細致的講解，確保陳先生家屬徹底消除疑惑。“這種高效的辦事能力和貼心的服務意識，讓我們真正感受到了溫暖。”陳先生家屬在信中寫道。
這封表揚信，不僅是對新區人力資源社會保障局社保中心工作的高度認可，更是激勵全體工作人員不斷前行的動力。未來，區人力資源社會保障局社保中心將繼續秉持“以人民為中心”的服務理念，用實際行動踐行服務宗旨，以更優質、更高效的服務，為群眾排憂解難，書寫社保服務新篇章。（本網記者）
責任編輯：劉亮亮
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