極目新聞評論員 徐漢雄
4月25日，有成都的網友發帖稱自己通過電商平臺訂購了一盒避孕套，收貨后卻遭到配送員的騷擾。當事人稱個人隱私受到了侵犯。她質疑：“電話是加密的，配送員是怎么知道我的電話號碼還給我發信息的？”（據4月26日極目新聞報道）
當事人表示，自己4月25日在電商平臺上購買了一盒消毒液及一盒避孕套，發貨方為某便利店成都春熙路店，某外賣平臺負責配送。王女士稱，這名男配送員送到門口時意味深長地看著她，配送完成后還發了一條騷擾短信：“12只，注意身體啊，美女。”
用戶被派送員發信息騷擾（圖片來源：網絡截圖）
配送員此舉真是節外生枝，派件就派件，哪來這么多事呢。先不說是如何窺探到用戶個人隱私的，就是窺探到了，也不能以此來騷擾用戶。
古話說得好，非禮勿視，非禮勿言。這講的是做人的基本原則，不該看的不要看，不該打聽的不要打聽，不該說的不要亂說，這既是做人的禮貌問題，也是對他人隱私的尊重。看到了不該看的，也就罷了，還講出來，而且是不懷好意地宣揚，這既是缺德，毫無修養可言，冒犯了人家的尊嚴，還可能涉嫌違法，因為侵犯了他人的隱私，甚至構成對他人的侮辱。
4月26日，當事人稱，電商平臺已將購買避孕套的貨款用購物券的形式退還。她給某外賣平臺的客服說明了相關情況，工作人員稱會調查處理。4月25日，配送員也給她打了電話道歉。
當事人的購物單（圖片來源：網絡截圖）
雖然此事已得到處理，但仍不免令人要問，說好的保護用戶隱私，怎么會冒出這樣的事？
2017年，昆明一位女子因朋友用其手機點了一份“特殊用品”后，竟被送貨上門的騎手“盯上”了，不僅在其門外偷窺，還多次添加其微信進行言語騷擾。最終，涉事騎手被開除。相關平臺表示會推廣用戶“虛擬號”和自提箱，以避免類似情形再度發生。
成都這起騷擾用戶的惡心事，是在“虛擬號”普及之后發生的。當事人質疑：既然用戶電話是加密的，為何配送員還能打電話或者發信息？
據網友在留言中介紹，雖然平臺可以顯示用戶的電話號碼為“虛擬號”，但這個“虛擬號”在派送的當天是可以打電話與發信息的，以便能夠保持聯系渠道的暢通。如果是這樣，就能解釋當事人的疑惑。
當事人的發帖（圖片來源：網絡截圖）
讓派送員聯系不上用戶也不現實，因為這是派送工作的需要，但派送員不能因為可以窺探到用戶的個人隱私并掌握用戶的聯系方式就肆意騷擾，這既是職業道德的要求，是為人準則的要求，也是法律的要求。
光靠配送員加強自律顯然也不夠，平臺要健全管理制度，嚴禁配送員以工作之便騷擾用戶。對于消費者的隱私問題，門店人員稱已用黑色袋子包裝，并將小票折疊隱藏。平臺客服表示，平臺對用戶是有保護的，特別是計生用品，都是有隱私保護的，也不會在小票上顯示相關信息的。
也許相關防范措施并不嚴密。當事人表示黑色袋子比較薄，派送員拿貨時可能會看到袋里的物品。即使派送的物品是透明的，派送員也不能拿人家的隱私說事。另外，對用戶的電話號碼如何更好地加密，這也是個課題。除了正常的派送聯系之外，發不了無關的信息，打不了無關的電話，有沒有技術手段來阻斷騷擾？這也值得平臺進一步探索。
公民的個人隱私不容侵犯，尊重隱私就有那么難嗎？網友在留言中說得好：多關心自己的生計，少管他人的“計生”，不要見到計生用品就想入非非，別給他人添堵，也別自尋煩惱。
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
