網絡詐騙套路多，手機“黑產軟件”已成為重點領域。為更好地應對詐騙套路，廣發銀行從“技術防控”“系統阻斷”“客服聯動”三方面升級風控系統，持續提升欺詐行為抵御能力，在實時交易環節識別阻斷，及時有效守護客戶資金安全。
對別有用心的“監管機關”遠程操控說“不”。客戶柳女士接到自稱金融監管機關的電話，誘導其下載安裝“銀在線App”，免費下調貸款利率。隨后柳女士手機被遠程操控，并被辦理提前支取定期存款業務，還發起了多筆轉賬匯款。廣發銀行智能風控系統精準識別阻斷，第一時間協助中止柳女士的支取存款和轉賬操作，最終其賬戶存款絲毫無損。
對暗藏風險的“公安人員”屏幕共享說“不”。客戶李女士接到自稱公安人員的視頻電話，對方以李女士“涉嫌洗錢”為由，被誘導開啟屏幕共享并安裝不明App，強制發起轉賬77萬元。廣發銀行智能風控系統及時識別，第一時間致電李女士，提示提醒涉詐風險，成功保障了客戶資金未受損失。
對心懷不軌的“直播客服”退費服務說“不”。客戶王女士接到自稱抖音直播客服的電話，以處理售后事宜為由，被誘導安裝“抖音會議”App。隨即，該App自動發起存款支取并向可疑賬戶轉賬。廣發銀行智能風控系統及時控制，多次聯絡王女士未果后，由網點員工直接前往客戶住所上門提醒，成功攔截風險。
在數字化轉型的浪潮中，廣發銀行緊跟技術發展新動向，基于大數據、人工智能等技術，不斷提升風險識別與處置能力，已形成智能、精準、閉環的風控體系。2025年以來，廣發銀行智能風控系統累計識別并攔截黑產軟件詐騙共計49起，為客戶避免潛在資金損失近千萬元。
打造風控底層能力 實時監測資金安全
廣發銀行智能風控系統已全面覆蓋手機銀行、個人網銀、快捷支付、數字人民幣、ATM等多渠道交易場景，實現全天候監測、預警和風險處置，每筆交易均經過大數據模型和風控策略的實時運算，根據風險等級采取差異化的處置措施，形成“事前風險分析、事中提醒阻斷、事后核實復盤”的全流程閉環管控，確保客戶資金安全無虞。
實施統一風險識別 精準防范欺詐風險
廣發銀行智能風控系統整合多方資源，分門別類解析各種風險案例，實現高風險交易實時阻斷，快速聯動客服中心外呼核實;中風險交易短信提醒、人臉識別、遠程視訊等二次驗證。單一渠道交易被阻斷后，將在一定時間內限制其他渠道資金匯出，防止風險跨渠道蔓延，確保交易安全。
構建AI數字風控 智能守護交易行為
廣發銀行積極引入AI數字風控技術，在手機銀行轉賬場景中嵌入智能數字人提醒交互，當監測到可疑交易時，AI風控數字人將及時語音播報、多方面提問確認，幫助客戶識別風險。同時，還根據不同客戶群體的特征和交易行為，定制化提示常見騙局，增強客戶防詐騙意識。
下一步，廣發銀行還將持續探索拓展AI技術應用，實現千人千面的智能風控，讓客戶的每一筆交易都更安全、更放心。
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